Site Omio é confiável? Testamos! Veja pontos negativos e positivos
O site Omio vende passagens aéreas, de trem, barco e ônibus para vários países, mas principalmente pela Europa. Mas será que a Omio é confiável? Eu mesma já comprei lá e pesquisei muito sobre a empresa. Neste texto vou te contar a minha opinião sincera e também te falar sobre coisas às quais você tem que prestar atenção.
O site é bem prático e tem uma versão em português. Ele facilita bastante a compra de passagens, porque lá você consegue comparar os preços e horários de diferentes companhias e meios de transporte em um só lugar.
Veja o índice desse texto:
Como funciona?
Minha experiência
Análise de fatores
Pontos positivos e negativos
Conclusão
Página inicial do site Omio. Foto: Reprodução.
Como funciona a Omio?
A Omio é parceira de mais de 1.000 companhias de transporte no mundo. Por isso é que o site da Omio permite que você veja de forma prática e rápida diferentes meios de locomoção, com preços e horários. E que você compre com poucos cliques.
Vou dar um exemplo. Vamos supor que você queira ir de Lisboa pra Porto, ambas cidades de Portugal. Ao entrar no site da Omio, você coloca as cidades de origem e destino e pronto, aparecem as opções de passagens de trem, ônibus e avião pra esse trajeto, com a duração da viagem de cada meio de transporte e preços. E claro, você pode comprar as passagens lá.
Passagens de ônibus, trem e avião na Omio. Foto: Reprodução.
Após a compra, você recebe sua passagem por e-mail e no aplicativo da empresa. Além disso, algumas companhias permitem que você apresente o bilhete digital na hora do embarque, não sendo necessário imprimi-lo.
Além disso, na Omio também é possível o cancelamento de algumas passagens, dependendo das regras de cada empresa de transporte. Por isso, antes de fazer a sua compra, veja as condições de reembolso e alterações.
Vantagens da Omio
A primeira vantagem do site da Omio é ter todas as informações sobre os meios de transporte de forma clara e num único lugar. Ou seja, você não precisa entrar em vários sites para ver horários e preços de diversas companhias de trem, avião, barco ou ônibus.
E dá pra comprar bilhetes tanto dentro de um mesmo país (por exemplo, de Lisboa pra Porto), como entre países. Eu, por exemplo, comprei uma passagem de barco da Grécia pra Albânia no site da Omio.
Sem um site como o da Omio fica difícil descobrir quais empresas operam cada trecho.
Além disso, o site da Omio está em português, o que facilita muito, especialmente para quem não domina diversos idiomas.
A empresa também oferece diferentes formas de pagamento. O site Omio aceita Pix, transferência bancária, cartão de crédito ou débito e até carteiras digitais, como PayPal e Google Pay. A disponibilidade dessas opções varia de acordo com o país, a moeda e o dispositivo utilizado na hora da compra. Além disso, também dá para pagar com o cartão Wise.
Ah e em alguns casos, é possível parcelar o valor da sua compra.
Em que países a Omio opera?
Algumas pessoas se questionam se a Omio é confiável por não conhecerem a empresa. Porém, ela opera em mais de 7o países espalhados pelos 6 continentes, sendo mais conhecida pelos seus transportes na Europa. Mas também atua nos Estados Unidos e Canadá, por exemplo.
Os países mais procurados no site da Omio pelos viajantes são: Alemanha, Áustria, Bélgica, Croácia, Espanha, França, Grécia, Holanda, Inglaterra, Itália, Portugal e República Tcheca. Além disso, a Omio também opera no Brasil, em estados como Bahia, Minas Gerais, Paraná, Pernambuco, Rio de Janeiro, Santa Catarina e São Paulo. E com empresas de ônibus famosas, como 1001, Catarinense e Guanabara.
Itália, país onde a Omio opera. Foto: Marcelle Ribeiro.
Com quais empresas a Omio opera?
A Omio trabalha com companhias conhecidas. De trem, por exemplo, tem a Trenitalia, Renfe, DB, Amtrak e SNCF. Já a Ita, Vueling, Easyjet, Wizz, Iberia, Aireuropa, British Airways são empresas que vendem passagens de avião pela Omio. Ao procurar passagens de ônibus, você pode encontrar a Flixbus e a Greyhound, por exemplo.
Paga taxa de cancelamento?
No geral, o reembolso do cancelamento pela Omio depende de cada companhia de transporte. Ou seja, varia de acordo com as regras da empresa que vai operar a sua viagem. O site da Omio aconselha que você veja todas as condições para cancelamento, alterações no pedido e reembolso antes de fazer a compra.
Porém, enquanto eu pesquisava para escrever aqui se a Omio é confiável, vi alguns clientes reclamando que não conseguiam solicitar reembolso e não estavam recebendo suporte. Eu não precisei cancelar meu pedido ou alterar nada na minha viagem, mas meu bilhete dizia ser totalmente reembolsável.
Ônibus em que viajei pela Europa. Foto: Marcelle Ribeiro.
Site Omio é confiável? Minha experiência
Eu e o maridão compramos passagens de ferry de Corfu (na Grécia) para Saranda (na Albânia) pelo site da Omio. O processo de compra foi super fácil. Todas as etapas estavam em português e consegui comprar pagando com os euros que eu tinha no cartão Wise.
Recebemos as passagens por e-mail minutos depois da confirmação da compra. O e-mail estava todo em português e tinha os dados da nossa reserva, como nomes dos passageiros, dia e horário de embarque, a companhia que faria o transporte e o valor que pagamos. Além disso, havia as informações sobre cancelamento.
No e-mail também havia um link para acessar o aplicativo da Omio, onde a gente também consegue acessar as passagens. E tinha ainda os bilhetes em grego, idioma do país onde eu ia embarcar, e em inglês. Entretanto, senti falta de ter um contato da Ionian Cruises, empresa que fez o transporte, para caso tivéssemos algum problema.
Enfim, pela minha experiência, o site da Omio é confiável e fazer uma compra lá é seguro. Minha experiência foi muito boa.
Apesar de não ser necessário, eu e o maridão imprimimos as passagens e fomos atendidos normalmente na hora do embarque. Eles reconheceram a compra e viajamos sem nenhum problema.
Comprovante da minha compra no site da Omio. Foto: Reprodução.
Site Omio é confiável? Análise de fatores
Para entender se a Omio é confiável, eu pesquisei vários fatores e fiz um resumo aqui das informações que encontrei.
História da Omio
A Omio foi fundada em 2013. Em 2010, Naren Shaam embarcou em uma viagem pela Europa e percebeu as dificuldades para encontrar de forma simples passagens de trens e ônibus. A partir de sua frustração, Naren decidiu se demitir de seu emprego na área de Finanças em Nova York para criar a GoEuro, hoje conhecida como Omio.
A ideia era desenvolver um site que reunisse todas as informações que um viajante precisa antes de comprar seus bilhetes, mas em um só lugar. Por isso, o criador se mudou para Berlim, onde aproveitou o contexto de crescimento da tecnologia para aprimorar sua ideia e, em 2013, lançou a Omio.
Ou seja, o fato de ser uma empresa com mais de 12 anos de existência faz com que a gente tenda a acreditar que a Omio é confiável.
Números da Omio
Atualmente a Omio opera em mais de 70 países, com mais de 1000 empresas parceiras. Em um dia comum, o site vende uma quantidade de passagens suficiente para lotar mais de 300 ônibus e quase 20 trens. São mais de 80 mil bilhetes por dia.
A Omio tem mais de 430 funcionários e escritórios em vários países do mundo, como Inglaterra, Alemanha e República Tcheca, por exemplo.
Esses números são consideráveis e mostram que a empresa está longe de ser pequena. Ou seja, reforça a ideia de que o site Omio é confiável.
Parte da equipe da Omio em premiação. Foto: Reprodução Linkedin.
Omio no Brasil
Pelo site da Omio vemos que ela vende passagens para alguns estados do Brasil, como Alagoas, Aracaju, Bahia, Goiás, Minas Gerais, Paraíba, Paraná, Pernambuco, Rio de Janeiro, Santa Catarina e São Paulo. E com empresas de ônibus famosas, como 1001, Viação Itapemirim, Viação Gontijo, Cometa, Catarinense, Águia Branca e Expresso Guanabara.
Além disso, há uma lista das empresas de ônibus e rotas mais populares no país.
Contatos e Telefone da Omio
O site da Omio disponibiliza o telefone (11) 5116-1552 e o e-mail [email protected] para compradores brasileiros.
Não encontrei formas de entrar em contato com a Omio por WhatsApp, mas no site da empresa tem uma parte de “Atendimento ao Cliente”. Fiz a simulação de uma solicitação de ajuda e pedi para falar com um atendente. Depois disso, o chat pediu meu endereço de e-mail para que entrassem em contato comigo por lá.
Quando eu comprei minha passagem de barco da Grécia pra Albânia, não vi nenhum telefone para contato no e-mail de confirmação de compra. Nem da Omio nem da empresa grega que ia operar a viagem de barco.
Barco onde eu viajei após comprar na Omio. Foto: Marcelle Ribeiro.
Omio no Reclame Aqui
Para saber se a Omio é confiável vale a pena verificar a nota da empresa no site Reclame Aqui.
A Omio não é uma empresa verificada por lá e não possui o selo de confiança do site. Além disso, a reputação da empresa é “não recomendada”, porque eles não responderam nenhuma das perguntas dos clientes. Desde que o Reclame Aqui foi criado, a Omio recebeu 89 reclamações.
As principais queixas dos clientes sobre a Omio no Reclame Aqui são: passagens canceladas sem justificativa, dificuldade na alteração do pedido ou no reembolso, falta de suporte da empresa e bilhetes que foram pagos, mas não emitidos.
Apesar disso, eu quero te lembrar que a Omio é uma empresa estrangeira e o Reclame Aqui é um site brasileiro. Muitas vezes, empresas internacionais nem sabem da existência desse site e acabam deixando passar as solicitações que os clientes fazem por lá. Então, ter uma reputação ruim no Reclame Aqui não necessariamente significa que a Omio não é confiável.
O desempenho da Omio no Reclame Aqui não é bom. Foto: Reprodução.
Omio no Trustpilot
O Trustpilot é um site conhecido internacionalmente e semelhante ao Reclame Aqui. Porém, a principal diferença é que as pessoas entram no Trustpilot para fazer elogios também e não apenas reclamações. A nota da Omio nesse site é 4,3 de um máximo possível de 5. Ou seja, é uma boa nota e isso é um indicativo de que a Omio é confiável.
No Trustpilot há 18.815 avaliações sobre a Omio, sendo que 73% delas são 5 estrelas (melhor nota possível). Além disso, lá você encontra muitas avaliações sobre a empresa em português de pessoas que, pelo nome, parecem ser brasileiras. E empresa responde no mesmo idioma.
Avaliação positiva da Omio no Trustpilot. Foto: Reprodução.
Avaliação negativa no Trustpilot. Foto: Reprodução.
Omio nas redes sociais
Para analisar se a Omio é confiável, fui pesquisar as redes sociais da empresa, pra ver o que os usuários falavam dela por lá.
Percebi que muitos clientes vão às redes sociais da Omio pra pedir auxílio com problemas que não estão conseguindo resolver com o suporte. Mas também há comentários elogiando as dicas de viagem que a empresa dá.
No entanto, a Omio não costuma responder as reclamações ou pedidos de ajuda dos clientes nesses canais.
Reclamação de cliente pelo Instagram da Omio. Foto: Reprodução.
Algumas pessoas conhecem a empresa pelas redes socias. Foto: Reprodução.
Certificado de segurança do site
Um fator que pode te ajudar a analisar se comprar pela Omio é seguro é o selo de segurança em seu site. Sabe aquele cadeado que você vê em alguns sites, na barra onde está escrita a url? A presença desse cadeado significa que a página tem o RapidSSL, um certificado digital que indica que a navegação é segura. É sempre bom você verificar isso em sites em que você vai fazer compras. Desta forma, você evita riscos.
O site da Omio tem essa verificação. Veja na imagem abaixo o ícone do cadeado, ao lado, a confirmação do navegador: “a conexão é segura”.
Selo de segurança ajudar a definir se a Omio é confiável. Foto: Reprodução.
CNPJ da Omio
A Omio é uma empresa constituída no Brasil desde 13 de dezembro de 2024. Por isso, tem o CNPJ 58.454.647/0001-73. Isso é mais um indicativo de que a Omio é confiável, porque ter um cadastro junto à Receita Federal do nosso país é um sinal de que a empresa tem presença forte aqui.
Aplicativo Omio é confiável?
Meu marido usou o aplicativo da Omio e gostou, porque lá é possível acompanhar suas compras e fazer alterações no bilhete sem precisar ficar entrando no site.
O aplicativo tem nota 4,8 na Play Store (a melhor nota possível é 5). Já na Apple Store, o aplicativo é avaliado com 4,9 (sendo que a melhor nota possível também é 5). Estas notas boas são um indício de que o app Omio é confiável.
No geral, as avaliações são boas nas duas plataformas. Encontrei uma ou outra reclamação que falava do suporte ineficaz ou que os preços no aplicativo eram mais caros do que no site.
Além disso, a equipe da Omio responde aos comentários e reclamações feitas no app, o que é um bom sinal.
Avaliação positiva do aplicativo da Omio na Apple Store. Foto: Reprodução.
Avaliação negativa do aplicativo na Apple Store. Foto: Reprodução.
Omio na imprensa
Um outro indicativo de que a Omio é confiável é o fato de ela ter sido citada em reportagens de empresas renomadas de Comunicação. É que jornalistas normalmente pesquisam muito sobre as companhias antes de escreverem sobre ela.
Eu encontrei reportagens sobre a Omio em portais de relevância mundial, como Forbes, Bloomberg, Condé Nast Traveller (a maior revista especializada em turismo do mundo), National Geographic, CNN Travel, Financial Times e The Guardian.
Matéria da Forbes em que a Omio é citada. Foto: Reprodução.
Pontos positivos e negativos da Omio
Depois de toda a minha pesquisa para saber se o site Omio é seguro, fiz um resumo dos pontos positivos e negativos da empresa para te ajudar a fazer uma avaliação:
Fatores positivos:
- Oferece informações sobre diferentes meios de transporte, companhias, horários e preços em um único lugar.
- Permite a compra de passagens com várias formas de pagamento.
- Dá pra parcelar a compra em alguns casos.
- Site funcional, bem organizado e em português.
- Permite cancelamentos e alterações sem custo em alguns casos.
- Disponibiliza, no site, um número de telefone do Brasil e e-mail para compradores brasileiros.
- Aplicativo intuitivo e prático, com ótimas notas.
- Bem avaliada no Trustpilot.
- Citada por veículos de comunicação de relevância mundial.
- Tem CNPJ no Brasil.
Fatores negativos:
- A empresa não tem boa reputação no Reclame Aqui.
- Não responde reclamações em suas redes sociais.
- Não disponibiliza contato por Whatsapp.
- No e-mail de confirmação da compra não há o número de telefone pra contato.
- Contato pelo chat leva a e-mail, onde a comunicação tende a ser menos imediata.
A Omio também vende passagens de trem. Foto: Didgeman/ Pixabay
Omio é confiável? Conclusão
Depois de pesquisar, analisar esses fatores que te contei e testar, posso dizer que sim, a Omio é confiável. Não tive problemas quando comprei passagem lá e voltarei a comprar quando precisar.
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