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Seguros Promo é confiável? Eu testei! 12 fatores para prestar atenção

Programar uma viagem internacional demanda muita atenção e planejamento para não esquecer nenhum detalhe. Às vezes, mesmo com tudo na ponta do lápis, não conseguimos prever contratempos. Por isso, a escolha de um seguro viagem que atenda às suas necessidades é essencial. E um dos sites para comprar seguro é o Seguros Promo. Mas será que o site Seguros Promo é confiável?

Para ajudar a entender mais sobre este site, eu analisei vários aspectos e conto sobre eles aqui. Além disso, também falo neste post sobre a experiência que eu tive comprando por lá e sobre como foi o atendimento quando precisei acionar o seguro. E mais: neste texto também relato o que aconteceu com alguns parentes meus que compraram seguro pelo site Seguros Promo.

Mas, antes de começarmos a análise sobre se o Seguros Promo é confiável, eu preciso explicar um pouco sobre como esta empresa funciona. No site do Seguros Promo você consegue ver preços e coberturas de seguro viagem para todos os países. Além disso, ele permite a comparação entre pacotes, seguradoras, preços e coberturas.

Com isso, você pode avaliar com calma qual seguradora é mais vantajosa, de acordo com suas necessidades.

Neste post, vou apresentar os prós e contras de optar pela empresa na hora de procurar um seguro viagem. Olhei o que foi comentado sobre o Seguros Promo na imprensa e por clientes, inclusive em sites como Reclame Aqui e Trustpilot. Não deixe de conferir até o final.

Esteira sem malas no aeroporto. Foto: Marcus Winkler – Unplash.

Veja os motivos para considerar o Seguros Promo

Uma boa forma de se prevenir em relação a perrengues durante as férias é contratando um seguro de viagem. Nesse caso, vale pensar se você:

• Quer ter praticidade na hora de fechar o contrato com uma seguradora e a garantia de que está optando pela opção mais vantajosa do mercado;
• Deseja economizar na contratação do seguro viagem com descontos, especialmente se optar pelo pagamento em Pix ou boleto;
• Busca fechar pacotes com seguradoras com credibilidade no segmento, como Assist Card, GTA e Intermac;
• Procura um serviço com atendimento especializado 24 horas e canais diretos de comunicação em caso de contratação, acompanhamento do pedido ou cancelamento do serviço.

Se você ainda estiver na dúvida sobre as vantagens da ferramenta, basta acessar a página do Seguros Promo e conferir preços e modalidades de pagamento que atendam ao seu bolso, além de depoimentos de clientes que contrataram seguros com a empresa.

O Seguros Promo é confiável? Análise de fatores

Já falei sobre algumas vantagens para os viajantes que optam pela contratação de serviços através do Seguros Promo. Mas, vamos ainda ao que interessa: afinal, o Seguros Promo é confiável?

Nesta parte, vou contar mais sobre a história e os números da empresa, como ela é apresentada na mídia, avaliada por clientes e, claro, minha experiência pessoal ao contratar os serviços.

Minha experiência com o Seguros Promo

Eu usei o Seguros Promo em uma viagem que fiz no início de 2024. Foi bem fácil comprar seguro para a viagem que fiz para Catar, Tailândia, Vienã, Camboja e Malásia pelo site. Eu cheguei inclusive a falar com a Seguros Promo por WhatsApp para tirar uma dúvida sobre os planos, antes mesmo de finalizar a compra. Eles me atenderam de forma rápida e eficiente.

E-mail de confirmação após compra. Foto: Marcelle Ribeiro

E eu de fato tive que acionar o seguro por dois problemas de saúde nesta viagem.

A primeira vez que usei o seguro foi em Doha, no Catar. Eu estava no meio de uma conexão de um voo quando senti dores muito fortes no abdômen.

Entrei em contato com a seguradora por Whatsapp e, menos de 1h depois, fui direcionada para uma videoconferência também por WhatsApp com um médico brasileiro, que estava no Brasil, indicado pelo seguro. Expliquei a ele o que eu estava sentindo e ele recomendou que eu usasse alguns remédios da minha “famacinha pessoal de viagem”, que eu já tinha na minha mala. Em dois dias a dor passou totalmente e nem precisei ir num médico estrangeiro.

Queda na Tailândia

A segunda vez foi na Tailândia, também no Sudeste Asiático. Durante minha jornada, acabei sofrendo uma lesão no punho quando fui sentar na areia da praia. Passei mais de uma semana tentando aliviar a dor com medicamentos que trouxe do Brasil, juntamente com compressas de gelo. Em um certo dia, acordei com uma dor forte e precisei buscar atendimento médico de emergência. Troquei mensagens por Whatsapp com a seguradora e em 1h eles me indicaram um hospital de Phuket, onde eu estava hospedada.

O atendimento lá foi rápido. Uma hora após chegar no hospital eu já havia realizado o raio-x e consultado um médico. No entanto, achei um pouco tedioso ter que esperar mais uma hora para finalizar a papelada do hospital e obter a receita médica.

Se eu não tivesse o seguro, teria arcado com mais de R$ 1.000 por esse atendimento. O gasto poderia ter sido bem maior se eu tivesse precisado de fisioterapia. Mas, como eu tinha seguro, todas as despesas foram cobertas.
Meu plano custou menos de R$ 400 para 32 dias de viagem. Uma baita economia!

Minha mão enfaixada após atendimento na Tailândia. Foto: Marcelle Ribeiro.

Alguns parentes e amigos meus já fecharam seguros de viagem pelo Seguros Promo para viagens internacionais. Esse foi o caso da minha sogra, do meu cunhado e de alguns amigos e primos, que relataram terem comprado os serviços com facilidade para viagens à Europa, América do Sul e ao Canadá.

Felizmente, durante o percurso, não foi necessário recorrer à cobertura — que, afinal de contas, é o cenário ideal. Porém, todos ficaram aliviados por terem fechado com uma seguradora antes da viagem, o que torna as férias bem mais tranquilas.

E o fato meus amigos e familiares não terem tido problemas em nenhum momento da compra ou uso é um dos fatores que leva à conclusão de que o Seguros Promo é confiável. Os demais fatores veremos a seguir.

História do Seguros Promo

O Seguros Promo é um dos braços da Amo Promo, holding de empresas de viagem.

A empresa foi criada em Belo Horizonte (MG) em 2015, mas o projeto do Seguros Promo nasceu no ano seguinte. A Amo Promo hoje reúne comparadores de preços de passagens aéreas, seguros e uma plataforma que facilita a conexão entre influenciadores e blogueiros viajantes aos serviços oferecidos pela empresa.

Atualmente, só o Seguros Promo conta com 104 funcionários.

Paulo Zamboni é CEO e fundador do Seguros Promo

A startup é comandada por Paulo Zamboni, CEO e sócio-fundador do Seguros Promo e Parceiros Promo. O time de executivos também conta com o diretor de Operações, Julio Fernando Galvão, que atua junto a uma equipe de analistas de dados e agentes de viagens.

Nos pacotes oferecidos dentro da plataforma, estão a cobertura de consultas médicas hospitalares, assistência jurídica, extravio de bagagem e até cancelamento de voos. Além disso, o Seguros Promo é conhecido por oferecer cupons de desconto na hora de fechar o pacote, que podem variar de 10% a 30%, a depender do período do ano.

Números do Seguros Promo

O Seguros Promo é uma empresa bem conceituada no mercado, criada em 2016 em uma parceria de duas empresas renomadas no setor de turismo.

A primeira é o grupo Belvitur, que tem mais de 50 anos de atuação no setor de viagens de lazer e empresariais. Para apoiar a parte tecnológica, o Seguros Promo contou também com a 2TX, companhia que tem mais de 30 anos no mercado e é especialista em softwares para o setor de turismo.

Para conferir se o Seguros Promo é confiável em números, aqui vai um dado: atualmente, a empresa emite cerca de 40 mil apólices de seguro por mês.

Seguros Promo na imprensa

O Seguros Promo foi usado como referência em diversas reportagens na imprensa nacional como um dos sites de confiança para a compra de seguro para viagens domésticas e internacionais. Ele já foi citado em matérias do Estado de São Paulo e do Diário do Grande ABC.

Notícia no Estado de S. Paulo cita o Seguros Promo. Foto: Reprodução/Estadão

Selo de segurança

Fazer compras on-line pode trazer insegurança para muita gente. Afinal, como saber se o site é seguro e vai preservar seus dados bancários e pessoais?

Por isso, é importante verificar se ele tem selo HTTPS de segurança, um certificado criptografado entre o navegador e o servidor. Ele mostra quando há um mecanismo de criptografia criado para aumentar a segurança dos dados compartilhados na web.

Para fazer o teste em casa, basta acessar o site oficial e conferir se há um cadeado ao lado da URL. Este cadeado indica que o portal tem protocolo HTTPS, o que evita o acesso de dados pessoais inseridos no site por possíveis invasores. Nós verificamos que o site Seguros Promo é confiável e garante a proteção de dados sensíveis.

Imagem que mostra que o site Seguros Promo é seguro. Foto: Reprodução.

Seguros Promo: Telefone

É fácil entrar em contato com atendentes do Seguros Promo para tirar dúvidas sobre as reservas. Todos os números para contato são de DDD 031, de Minas Gerais, onde fica a sede.

Se você quer entrar em contato com a central de vendas ou precisa conversar direto com o atendimento, você pode ligar para o (31) 4000-1667. Já se você prefere falar por mensagem, pode tirar dúvidas pelo canal de WhatsApp no (31) 2534-2115.

Muitas empresas brasileiras não divulgam seus números de telefone porque não têm interesse em facilitar ao máximo o contato dos clientes com elas. Por isso é que quando vemos empresas divulgando claramente seus números de telefone, entendemos isso como um sinal de transparência e proximidade com o cliente.

Ou seja, é mais um fator que aponta para o fato de que o Seguros Promo é confiável.

Seguros Promo no Reclame Aqui

O Reclame Aqui é um dos principais sites usados pelos consumidores para comunicarem suas queixas às empresas. Desde a primeira citação ao Seguros Promo no Reclame Aqui, em 2017, foram feitas 796 reclamações, e todas foram respondidas.

A empresa tem uma avaliação geral muito boa, com nota 9,3. Além disso, ela resolveu os problemas apresentados em 99,7% dos casos. Entre as pessoas que registraram queixas na plataforma, 88% afirmaram que voltariam a fazer negócio com a empresa no futuro.

Entre os principais motivos de reclamação estavam o estorno do valor pago e problemas com o atendimento ao cliente.

A nota muito boa no Reclame Aqui é outro indicador que nos ajuda a analisar se o Seguros Promo é confiável.

Avaliação geral do Seguros Promo no Reclame Aqui. Foto: Reprodução.

Depoimento de clientes do Seguros Promo

Antes de fechar negócio, você também pode analisar a avaliação de outros clientes que contrataram seguros com o Seguros Promo.

No site, alguns depoimentos estão destacados na página principal, em que alguns clientes contam como foi a experiência com a empresa.

Depoimento de cliente do Seguros Promo. Foto: Reprodução/Seguros Promo

Seguros Promo: CNPJ

Nós checamos o CNPJ da empresa no portal oficial da Receita Federal e confirmamos que é mais um elemento para mostrar que o Seguros Promo é confiável. Se quiser testar, pode procurar pelo CNPJ 73.690.653/0001-13.

Seguros Promo: Cupom

O Seguros Promo está sempre oferecendo cupons de desconto, que variam de 10% a 30%, a depender da época do ano e da modalidade de pagamento. Pagamentos feitos via Pix ou no boleto, por exemplo, dão desconto extra de 5%.

Mas como saber qual é o cupom que está válido hoje? É fácil. A gente tem um post aqui no blog em que sempre atualizamos qual é o cupom do Seguros Promo válido no momento, assim como o prazo limite para você usá-lo.

Porém, para facilitar, colocaremos abaixo também:

Ah, mas e se não tiver nenhum cupom valendo hoje? Tem sim! É que leitor do Viciada em Viajar tem sempre um cupom válido. Neste caso, entre no site do Seguros Promo e use o cupom VICIADA15. Esse código  vale 366 dias por ano (até em ano bissexto!) e te dá desconto de 20% (15% pelo cupom mais 5% para quem paga por boleto ou PIX).

Como funciona o cancelamento no Seguros Promo?

Nós falamos bastante sobre se o Seguros Promo é confiável, mas também queremos tirar uma dúvida muito comum dos viajantes, que é sobre como fazer o cancelamento de um plano contratado. A plataforma não garante reembolso, mas as operadoras oferecem a possibilidade de o valor pago ficar como crédito no site no caso de uma nova compra.

Se você quiser cancelar um pedido que ainda está pendente primeiro localize o pedido pendente. Em seguida, clique em “Solicitar Cancelamento”. Depois, em até dois dias, você terá o retorno da equipe do Seguros Promo via e-mail.

Exemplo de solicitação de cancelamento. Foto: Reprodução/Seguros Promo

Caso o pedido já tenha sido aprovado e você queira pedir reembolso do cancelamento, você deve aguardar o prazo de 120 dias. Se você desejar guardar o valor para ser usado em outra oportunidade, você deve seguir as regras de crédito definidas pelas seguradoras afiliadas.

Seguros Promo é confiável – Conclusão

Depois de uma vasta pesquisa, conseguimos afirmar com certeza que o Seguros Promo é confiável. A empresa faz parte de um grupo de grande renome nacional no segmento de viagens e, apesar de clientes terem registrado reclamações no Reclame Aqui, ela tem uma boa taxa de resposta e resolução de problemas.

Além disso, depoimentos de clientes e pessoas confiáveis próximas dão ainda mais credibilidade à empresa.

Leia também:

• Como conseguir um cupom de desconto da Seguros Promo

Publicado por Marcelle Ribeiro

Jornalista, baiana, mas há mais de 20 anos moradora do Rio de Janeiro. Nos seus 40 anos de vida, já viajou sozinha e acompanhada. Casada, tutora do cão mais fofo do mundo e viciada em pesquisar novos destinos.