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Discover Cars é confiável? Testamos! Veja opinião sincera

A Discover Cars é um site que reúne várias locadoras de carro de diversos países do mundo, onde você pode comparar preços e modelos, e alugar de forma super fácil. Lá você vê veículos disponíveis em mais de 1.000 locadoras, em vários continentes. Mas será que a Discover Cars é confiável?

Eu aluguei carro neste site, pesquisei muito sobre ele e analisei diversos fatores pra te ajudar a decidir se vale a pena mesmo reservar por ele. Veja o índice deste texto abaixo:

Como funciona a Discover Cars
Minha experiência
Análise de fatores
Pontos positivos e negativos
Discover Cars ou Rentcars?
Conclusão

Himara, na Albânia, que conheci de carro alugado. Foto: Marcelle Ribeiro.

Como funciona a Discover Cars?

A Discover Cars é um site e aplicativo de celular que reúne mais de 1000 locais onde você pode alugar um carro. Tem desde locadoras regionais a multinacionais, como Hertz, Europcar, Alamo, Avis, Budget e Sixt. Eles estão na Europa, Brasil, América do Sul, América Central, América do Norte, Ásia e por aí vai…

Quando você acessa o site, consegue ver os preços do aluguel de carro em várias locadoras, de vários modelos. E mais: dá pra visualizar a nota de cada empresa, com base nas avaliações feitas por outros clientes. E isso é especialmente interessante quando você está pensando em reservar um carro numa empresa regional, menor, mas está se sentindo um pouco inseguro.

Por exemplo, se você estiver indo para a Inglaterra, basta pesquisar pelo nome do país/cidade e o site vai listar diversas locadoras diferentes. Ah, na hora da pesquisa você tem que dar alguns detalhes, como se vai devolver o carro no mesmo local ou numa cidade diferente, a data em que você vai pegar o carro e a data em que vai devolvê-lo.

Na hora da reserva, o site da Discover Cars também oferece a opção de alugar o carro com cobertura total, ou seja, com seguro para danos, vandalismo, furto, vidros, espelhos, pneus, fuga, acidente… Ou seja, é bem completo mesmo. Caso você mude de ideia, você pode cancelar sua reserva gratuitamente antes de retirar o veículo.

Assim que você alugar o carro, você recebe uma confirmação por e-mail. Ah, e é possível pagar tudo antecipadamente ou pagar uma parte antes no site e quitar o que resta depois na locadora, quando for pegar o carro. Não é possível parcelar.

Site da Discover Cars. Foto: Reprodução Discover Cars.

Vantagens da Discover Cars

Tá, mas quais são as vantagens de alugar carro na Discover Cars? Bom, a principal é que o site concentra várias opções de locadoras e carros num lugar só. Ou seja, você não vai ter que entrar em vários sites de diversas locadoras.

Além disso, as informações são bem claras no site da Discover Cars. E o cancelamento é grátis.

Outra vantagem é o suporte 24 horas por dia, 7 dias da semana.

Mas uma coisa que eu gostei mesmo foi o fato de dar para ver a nota e a quantidade de avaliações de cada locadora. Eu mesma estava querendo alugar carro numa locadora regional de Corfu, na Grécia, e fiquei mais segura quando percebi que a empresa grega era super bem avaliada, apesar de ser pequena. Aliás, eu recomendo que você reserve em locadoras com nota acima de 8.

Ah! E o site da Discover Cars está disponível em 31 línguas, incluindo o português, mas que é de Portugal. E é possível alugar vans e carros elétricos além de “carros comuns”.

Nota de locadoras na Discover Cars. Foto: Reprodução Discover Cars.

Em que países a Discover Cars opera?

A Discover Cars atua em 164 países, espalhados nos 6 continentes. Países como Albânia, Marrocos, França, Reino Unido, Estados Unidos, Espanha, Itália, Grécia e o Brasil são destacados como os principais locais onde a Discover Cars está presente. Ou seja, essa grande capilaridade é um indicativo de que a Discover Cars é confiável.

No Brasil, há locadoras em cidades como Fortaleza, Rio de Janeiro, São Paulo, Florianópolis e Recife, dentre outras.

Com quais empresas a Discover Cars opera?

Outro fator que nos ajuda a entender se a Discover Cars é confiável é  a quantidade de empresas parceiras. Atualmente são mais de 1000 parceiros em mais de 50.000 destinos ao redor do mundo.

Algumas locadoras famosas com as quais a Discover Cars opera: Hertz, Europcar, Alamo, Avis, Budget e Sixt.

Corfu, na Grécia, que visitamos de carro. Foto: Marcelle Ribeiro.

Site Discover Cars é confiável? Minha experiência

Eu e meu marido alugamos carro no site da Discover Cars para a nossa viagem a Corfu, na Grécia, e também para a Albânia. Na Grécia, foi super útil o fato de o site da Discover Cars mostrar a nota das locadoras, pois percebemos que tinha uma diferença grande de preço entre as locadoras regionais e as internacionais.

Por isso, confiamos na nota e escolhemos uma locadora local que diziam ser boa. Chegando lá, o atendimento foi ótimo e o carro também era muito bom.

Nos dois casos, o processo de reserva foi super fácil, porque em apenas alguns cliques reservamos os carros. Além disso, não tivemos problema nenhum para retirar e devolver os veículos. Ah e recebemos a confirmação das nossas reservas por e-mail, segundos depois de fazê-las.

Encontramos carros mais baratos na Discover Cars do que em outro site concorrente, que já usamos várias vezes.

Ou seja, a minha experiência com a Discover Cars foi bem boa, nos dois países em que alugamos o carro. Por isso, pela minha experiência, posso dizer que a Discover Cars é confiável.

Confirmação da minha reserva. Foto: Reprodução e-mail.

Discover Cars é confiável? Análise de fatores

Para entender um pouco mais se a Discover Cars é confiável, eu pesquisei muito sobre a empresa, como a história dela, reputação, números, menções na imprensa, em sites como Reclame Aqui e mais. Abaixo fiz um resumo de tudo o que encontrei.

História da Discover Cars

A Discover Cars não tinha esse nome nos seus primeiros anos de existência. A empresa foi fundada em 16 de julho de 2013 e nesta época se chamava Discover Car Hire. Os cofundadores dela são Artjoms Bolsakovs e Dmitrijs Zaznovs, que atuam como diretor de tecnologia e diretor de marketing, respectivamente.

Foi em 2019 que a empresa mudou seu nome para Discover Cars. Essa troca de nome se deu por conta do crescimento em diversos lugares do mundo, como Itália, Marrocos, Reino Unido, França, Espanha e Portugal. A sede da empresa fica em Riga, na Letônia.

Uma coisa interessante do site da Discover Cars é que eles disponibilizam uma linha do tempo mostrando a trajetória da empresa e todas as conquistas ao longo do tempo.

Números da Discover Cars

Para saber se a Discover Cars é confiável é interessante analisar alguns números dela. A empresa atua em 164 países, mais especificamente em 50 mil locais e tem mais de 1.000 fornecedores. Além disso, a equipe é formada por mais de 200 funcionários.

Caso você queira saber mais sobre os principais funcionários da empresa, no site dela é possível ver a foto e descrição de alguns.

Funcionários da Discover Cars. Foto: Reprodução Discover Cars.

Prêmios da Discover Cars

Outro fator que ajuda a entender se a Discover Cars é confiável são os prêmios que ela já ganhou desde a sua fundação. Veja alguns deles:

• World Travel Tech Awards: Melhor site de reservas de aluguel de carros do mundo em 2023;
• World Travel Teach Awards: Melhor aplicativo de reserva de aluguel de carros do mundo em 2023;
• Prêmio Magellan Ouro: Viagem e Hospitalidade 2021;
• Financial Times: as empresas de crescimento mais rápido da Europa 2021;
• Financial Times: as empresas de crescimento mais rápido da Europa 2020;
• Uzakrota Travel Awards: Site Líder Mundial em Aluguel de Carros 2022;
• Trustpilot: as 10 melhores agências de aluguel de carros.

Equipe da Discover Cars

Como eu disse, uma coisa bacana do site da Discover Cars é que dá para ver uma mini biografia dos principais executivos e funcionários da empresa. Isso é mais um indicativo de que a Discover Cars é confiável, porque é sempre bom saber “quem está por trás” do negócio, né?

A CEO Inna Vilenska, por exemplo, tem mais de uma década de experiência no ramo de liderar empresas de serviços tecnológicos e financeiros.

Alguns funcionários da Discover Cars. Foto: Reprodução Discover Cars

Discover Cars no Brasil

A Discover Cars também tem fornecedores brasileiros. No total são 663 locais de aluguel de carro no país e os principais fornecedores são locadoras muito conhecidas, como Localiza, Foco, Unidas, Nacional e Movida. Entretanto, não há escritório da Discover Cars no país.

Os locais mais populares onde as pessoas alugam carro no Brasil são Florianópolis, Guarulhos e Rio de Janeiro. São mais de 13 mil ofertas em mais de 300 cidades!

Discover Cars no Reclame Aqui

Para saber se o site da Discover Cars é confiável, é importante vermos a reputação da empresa no portal Reclame Aqui. Atualmente a nota geral da companhia é 5.9 (de um máximo de 10), o que é uma nota considerada ruim. Nos últimos 6 meses a empresa recebeu 69 reclamações e respondeu a todas elas. O tempo médio de resposta é de 16 horas.

As principais reclamações sobre a Discover Cars lá são sobre estorno do valor pago, cobrança indevida e problemas com o reembolso. Dentre as pessoas que reclamaram no Reclame Aqui sobre a Discover Cars, 43,7% disseram que voltariam a reservar carro no portal.

É importante dizer que a Discover Cars é uma empresa estrangeira, enquanto o Reclame Aqui é um site brasileiro. Apesar disso, eles sempre estão respondendo as dúvidas e reclamações por lá.

Discover Cars no Reclame Aqui. Foto: Reprodução Reclame Aqui.

Discover Cars no Trustpilot

Outra forma de avaliar se a Discover Cars é confiável é ver a reputação dela no Trustpilot, um site conhecido internacionalmente e que é parecido com o Reclame Aqui. A principal diferença é que no Trustpilot é possível fazer elogios também, ao invés de só reclamações.

A Discover Cars tem 292 mil avaliações no Trustpilot e nota 4.6 (sendo que a melhor nota possível é 5). Essa nota é considerada excelente.

Uma coisa interessante é que há várias avaliações em português no Trustpilot, de pessoas que parecem ser brasileiras (devido aos nomes e forma de escrever). A empresa responde no mesmo idioma. Geralmente a Discover Cars responde em 24 horas.

Comentário positivo sobre a Discover Cars no Trustpilot. Foto: Reprodução Trustpilot.

Avaliação negativa da Discover Cars no Trustpilot. Foto: Reprodução Trustpilot.

Discover Cars no Google

A nota da Discover Cars no Google é 4.5, de um máximo possível de 5, com mais de 60 mil avaliações. Essa nota é mais um indício que ajuda a entender se a Discover Cars é confiável ou não. A maioria das avaliações são positivas, mas existem algumas também negativas, como sobre seguro, retirada e pagamento.

Avaliação da Discover Cars no Google. Foto: Reprodução Google.

Discover Cars nas redes sociais

A Discover Cars tem conta em 5 redes sociais, sendo elas: Facebook, Instagram, Youtube, Linkedin e X (o antigo Twitter). Nessas redes achamos pouco comentários de clientes. A empresa responde a alguns, não a todos. A maioria dos comentários é negativa.

Comentário negativo no Linkedin. Foto: Reprodução Linkedin da Discover Cars.

Contatos e Telefone da Discover Cars

O contato com a Discover Cars pode ser feito através de uma mensagem pelo Centro de Suporte, disponível no site deles. Caso você envie uma mensagem por lá, eles entrarão em contato ou pelo e-mail ou pelo telefone.

Você também pode entrar em contato com eles a partir da sessão “Minhas Reservas”, iniciando assim um chat. Mas lembrando: você precisa ter uma reserva no site deles. Ah e quando você fizer a sua reserva, vai receber um número de telefone da locadora na qual você vai retirar o carro.

Outra opção é entrar em contato com a Discover Cars pelo chat do site deles, através de um “balãozinho”, que fica no canto inferior direito da tela.

Mas, ao falar com o chat e fazer uma pergunta simples, o atendente (ou robô, não sabemos ao certo) não soube nos responder. Caso você tenha uma reserva, o chat pode te encaminhar para um agente da Discover Cars. Caso não tenha, o atendente/robô do chat vai gerar um ticket para você e enviar para um dos membros da equipe de suporte ao cliente, que entrará em contato, por e-mail, em 48 horas.

Procuramos um número geral de telefone da Discover Cars, tanto no site quanto no e-mail da reserva, mas não encontramos.

Certificado de segurança do site

Ao analisar se o site Discover Cars é seguro vale a pensa levar em conta se ele tem certificado de segurança. Sabe aquele cadeado que você vê em alguns sites, bem na barra de pesquisa onde fica a url? Então, a presença desse cadeado quer dizer que a página tem o RapidSSL, um certificado digital que garante que o site é seguro.

É super importante você verificar se o site tem isso, principalmente se você estiver comprando algo, pois assim evita riscos. E o site da Discover Cars tem esse cadeado. Veja abaixo:

Cadeado indicando que o site é seguro. Foto: Reprodução Google.

CNPJ da Discover Cars

A Discover Cars não tem um CNPJ no Brasil. A empresa não tem escritórios aqui, apesar de ter parcerias com locadoras de carro brasileiras.

Aplicativo da Discover Cars é confiável?

Ver a nota e as avaliações do aplicativo da Discover Cars nas lojas App Store (do Iphone) e Google Play (para quem tem telefones com sistema Android) também é importante.

Na Google Play o aplicativo da Discover Cars tem nota 4.7 (de um máximo possível de 5) e 12 mil avaliações. Já na App Store o aplicativo tem nota 4.8, onde a maior nota possível também é 5. São 206 avaliações lá. A maioria dos comentários é positiva.

Encontrei uma ou outra avaliação falando que o aplicativo é confuso e reclamando sobre reembolso. Ah, e geralmente a Discover Cars responde os comentários feitos nas lojas de aplicativos, tanto positivos quanto negativos.

Ou seja, estes são fatores que reforçam a ideia de que a Discover Cars é confiável.

Comentário positivo na App Store. Foto: Reprodução App Store.

Avaliação negativa na App Store. Foto: Reprodução App Store.

Discover Cars na imprensa

Um fator que ajuda a entender se Discover Cars é confiável é a relevância da empresa na imprensa. Veículos internacionais e importantes como Forbes, Financial Times e The Sun já fizeram reportagens sobre a empresa ou mencionando ela.

Como geralmente jornalistas pesquisam bastante sobre companhias antes de escrever sobre elas, o fato de a Discover Cars ter sido citada em reportagens é um bom sinal..

Reportagem sobre a Discover Cars na Forbes. Foto: Reprodução Forbes

Pontos positivos e negativos da Discover Cars

Bom, depois dessa análise detalhada para saber se a Discover Cars é confiável, eu fiz um resumo de pontos positivos e negativos da empresa:

Pontos positivos

• Tem certificado de segurança.
• É bem avaliado no Trustpilot.
• O aplicativo é bem avaliado, tanto no App Store quanto no Google Play.
• Permite cancelamento gratuito.
• Tem suporte 24 horas.
• Site funcional e em português.
• Compara preços entre diversas locadoras.
• Mostra notas e avaliações das locadoras.
• Citada por veículos de prestígio internacional.
• Já ganhou diversos prêmios.
• Responde a todas as reclamações no Reclame Aqui.
• Responde a comentários no Trustpilot, lojas de apps em celular e Google.

Pontos negativos

• Não responde a todos os comentários em suas redes sociais.
• Se você alugar carro no Brasil será cobrado em moeda estrangeira.
• Site está em português de Portugal.
• Não tem CNPJ no Brasil.
• Não encontramos telefone da Discover Cars, apenas o das locadoras, após a reserva.
• É difícil conseguir contato com a empresa caso ainda não tenha feito uma reserva.
• Só aceita cartão de crédito como forma de pagamento.
• Não permite pagamento parcelado.

Carro que alugamos em Corfu, na Grécia. Foto: Marcelle Ribeiro.

Qual é melhor: Discover Cars ou RentCars?

Além de alugar carros na Discover Cars, também já testei o site Rentcars, um concorrente, mais de 20 vezes. Gosto muito das duas empresas, porém costumo alugar mais na Rentcars porque lá eu consigo parcelar em até 12x sem juros. E a compra é feita em real. Ou seja, nada de pagar o IOF na sua fatura! Além disso, temos o cupom de VICIADAEMVIAJAR, que dá 5% de  desconto no aluguel de qualquer carro na Rentcars.

Mas a Discover Cars permite que você veja as notas e comentários de outros compradores, o que dá uma sensação se segurança para contratar o serviço em locadoras que você não conhece. Eu mesma já aluguei um carro na Grécia em uma locadora que eu não conhecia. Mas quando vi as avaliações positivas de outras pessoas, tive mais segurança para fechar.

Discover Cars é confiável? Conclusão

Depois de pesquisar e analisar bem alguns fatores, posso dizer que na minha opinião o site DiscoverCars.com é confiável. Eu não tive problema algum quando aluguei carro pela empresa e voltarei a alugar caso eu precise.

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Publicado por Milena Dantas