Get Your Guide ou Civitatis: qual é melhor? Minha opinião
Você está em dúvida sobre em qual site comprar passeios, tranfers e ingressos para sua viagem, no Get Your Guide ou Civitatis, certo? As duas empresas são muito famosas e eu mesma já comprei nelas para experiências em diferentes países (inclusive no Brasil). Por isso, posso falar com propriedade sobre as diferenças entre elas. Neste texto, além de te contar sobre como foram as minhas compras e tours, vou te falar sobre dados que pesquisei sobre esses sites. Se você preferir, use o índice abaixo e vá direto ao que procura.
Nossa experiência
Resumo: Vantagens e Desvantagens
Análise completa
Conclusão
Get Your Guide ou Civitatis: nossa experiência
Como foi comprar com o Get Your Guide?
Já tive ótimas experiências com o Get Your Guide em reservas de passeios e transfers que fiz em 15 países: Albânia, Brasil, Camboja, Costa Rica, Croácia, Grécia, Hungria, Malta, México, Montenegro, Peru, Polônia, República Dominicana, República Tcheca e Tailândia. Vou dar alguns exemplos do que aconteceu a seguir.
Quando fui para o México, comprei um audioguia sobre as Ruínas Tulum. Isso me ajudou a economizar muito, além de ter sido super prático. Eu usei um aplicativo no meu celular e pude ouvir a explicação do que estava vendo no sítio arqueológico.
Também comprei um passeio de veleiro na lagoa de Bacalar. Paguei praticamente o mesmo valor que era cobrado nas agências locais. Mas comprando no Get Your Guide tive uma vantagem: pude ler as avaliações de vários turistas que também tinham contratado aquele tour, o que me deu mais segurança e tranquilidade na hora de fechar.
Fiz esta compra no cartão de crédito e logo depois recebi um e-mail com informações do meu tour. Porém, eu me enganei na hora da compra e escolhi o dia errado. Quando percebi isso, entrei no site do Get Your Guide e rapidamente fiz a alteração. Não precisei falar com ninguém e o processo foi bem intuitivo.
Cenote Esmeralda, em Bacalar, no México. Foto: Marcelle Ribeiro.
Passeios do Get Your Guide na Europa
Já na Europa, tive a oportunidade de comprar no Get Your Guide em várias viagens, em diferentes épocas. Na Croácia, por exemplo, adquiri um tour para as muralhas de Dubrovnik, um guia de áudio para conhecer a história das atrações da cidade e um passeio por Split. Todas as experiências foram excelentes! Nos passeios com guia, todos foram pontuais, simpáticos e falavam inglês muito bem. Já o áudioguia para Dubrovnik funcionou super bem, com boas explicações sobre os lugares e barato.
Em Montenegro, o passeio de barco por Kotor que eu comprei foi cancelado devido à chuva. Mas a empresa responsável me avisou com antecedência e me reembolsou o valor total sem nenhum problema.
Também já comprei ingressos para outras pessoas no Get Your Guide e deu tudo certo. Fiz isso para uma amiga ir em piscinas termais da Hungria e a compra foi bem simples. E para essa mesma amiga, já comprei um passe de transporte e ingressos para ela conhecer Praga, na República Tcheca.
Na minha viagem para a Polônia, comprei ingressos para ver minas de sal perto de Cracóvia no site do Get Your Guide e um passeio guiado para o campo de concentração de Auschwitz. E quando estive em Malta, comprei passagens de barco para a Blue Lagoon.
Na Albânia, comprei um tour de barco para as praias de Himara. Também adquiri um passeio guiado a pé por Tirana e uma excursão para a Macedônia do Norte.
Ah! Quando estive na Grécia, reservei um tour de barco no Get Your Guide e conheci as lindas ilhas de Paxos e Antipaxos.
Ilha de Antipaxos, na Grécia. Foto: Marcelle Ribeiro.
Experiências na Ásia, América do Sul e Caribe
Na Tailândia, comprei um city tour do Get Your Guide para conhecer Phuket. O passeio foi bem organizado e pontual. Reservei meio em cima da hora (com menos de 48h de antecedência) e recebi o comprovante por e-mail alguns segundos depois. Em seguida, a agência que organizava o serviço me mandou mensagem no WhatsApp para combinar o horário que me pegaria no hotel.
No Camboja, eu e meu marido compramos um tour de dois dias em Siem Reap. A cidade era muito quente, então foi muito bom ter ar-condicionado no micro-ônibus. E a empresa ainda distribuiu garrafas de água gelada para a gente.
Já no Peru, comprei dois passeios partindo de Cusco: um para o Vale Sagrado e outro para os arredores de Cusco. Mais uma vez, tive ótimas experiências. A compra foi simples, recebi a confirmação por e-mail e os passeios foram excelentes. E olha que nós arriscamos, porque um dos passeios tinha pouquíssimas avaliações de outros turistas, mas deu tudo certo.
No Brasil, comprei um tour saindo do Rio de Janeiro pra Niterói, de dia inteiro. Os guias foram pontuais e muito simpáticos.
Essas foram todas as minhas experiências com o Get Your Guide. Como nunca tive nenhum problema e todos os passeios que comprei eram excelentes, isso me dá um pouco mais de segurança para dizer que o Get Your Guide é confiável.
Ilha Coral, em Phuket, na Tailândia. Foto: Marcelle Ribeiro.
Minha experiência com a Civitatis
No site da Civitatis, comprei passeios e transfers para 11 países diferentes. Todas as compras foram pagas no cartão de crédito e recebi a confirmação por e-mail com dados dos tours e formas de contato com as agências que prestariam os serviços.
Numa viagem para o México, comprei o bilhete do ferry de Cancún para a Isla Mujeres pela Civitatis. Recebi um voucher em português e em inglês, o que facilitou muito para os mexicanos entenderem meu comprovante. Quando fui embarcar, uma das funcionárias disse que não estava achando minha compra. Mas depois um outro funcionário rechecou todos os dados e me deixou embarcar.
Quando fui ao Peru, comprei 2 tours na Civitatis, ambos saindo de Huacachina. A compra no site foi bem tranquila, mas tive algumas questões com os prestadores dos serviços (que eram bem avaliados!). No passeio pelas dunas de buggy, o meu cinto de segurança não estava funcionando corretamente e o motorista não esperava as pessoas embarcarem com calma antes de sair com o veículo.
Já no passeio para Paracas, não nos avisaram que poderíamos nos molhar dentro do barco. Não estávamos com roupas apropriadas e ficamos totalmente ensopados num dia gelado. Apesar de tudo isso, reforço aqui que esses problemas não foram culpa da Civitatis, mas sim das empresas que faziam os tours.
Isla Mujeres, no México. Foto: Maridão.
Outros destinos com a Civitatis
Contratei também um passeio pela capital do Panamá e foi incrível! Nosso guia entrou em contato antes de chegarmos ao local, foi pontual e soube dosar bem o tempo nas atrações. Já na Costa Rica, contratamos um tour pelo centro de San José que também foi excelente.
Uma vez reservamos um passeio de Bayahibe para Isla Saona, na República Dominicana. O guia era brasileiro, o roteiro super completo e a comida estava ótima. Tudo de bom!
Na viagem para Cuba, adquiri um passeio e transfer para Varadero, ambos excelentes. Porém, tivemos um problema no tour de carro conversível em Havana, porque o veículo que foi nos buscar não era o mesmo que estava no site da compra. A empresa local não queria estornar o valor após reclamarmos, mas a Civitatis nos auxiliou e conseguimos o reembolso total.
Ah, e quando estive em Morro de São Paulo, na Bahia, comprei 2 passeios e reservei um transfer pela Civitatis. Precisei entrar em contato com a agência para tirar dúvidas e ela me respondeu sem demora.
Também reservei tours com a Civitatis na Europa. Fiz um passeio em grupo Zagreb, na Croácia. O guia foi super pontual e o inglês dele era fácil de entender. Além disso, já contratei vários daqueles “free tours” na Alemanha, Hungria e República Tcheca. Todos excelentes!
Isla Saona, na República Dominicana. Foto: Marcelle Ribeiro.
Resumo: Vantagens e desvantagens
Segue um resumo das principais vantagens e desvantagens de cada empresa para você decidir se prefere Get Your Guide ou Civitatis. Mas primeiro, vou falar sobre o que elas têm em comum.
Coisas que Get Your Guide e Civitatis têm em comum:
- Os sites estão totalmente em português.
- São empresas internacionalmente reconhecidas e fundadas há muitos anos.
- Os canais de atendimento funcionam 24h.
- Oferecem passeios para vários países do mundo.
- Você pode ver as notas dos passeios, o que te ajuda a definir qual escolher.
- Os dois sites mostram comentários de pessoas que de fato compraram os serviços.
- Ambos os sites divulgam quem é o fornecedor do serviço.
- A remarcação é relativamente fácil nas duas plataformas.
- A confirmação da compra é super rápida e por e-mail.
- Os sites têm certificado de segurança. Ao lado das urls das duas empresas, há um símbolo de cadeado que atesta a confiabilidade dos sites. Isso ajuda a evitar golpes com dados pessoais e fraudes de compras.
- Tanto Get Your Guide quanto Civitatis vendem não só passeios mas também ingressos e transfers.
- A maioria dos cancelamentos são feitos sem custo algum.
- As duas empresas já foram mencionadas em reportagens de grandes veículos de imprensa.
- Fazem a cobrança em reais ou em outras moedas, depende do que você escolher.
Estátua de Franz Kafka em Praga, na República Tcheca. Foto: Marcelle Ribeiro.
Agora as vantagens e desvantagens de uma em relação à outra.
Vantagens da Civitatis:
- A Civitatis é considerada “boa” pelo site Reclame Aqui, com nota 7,2 (contando todas as avaliações já feitas) e respondeu 99% das reclamações feitas por lá. Já o Get Your Guide é considerado pelo Reclame Aqui uma empresa “não recomendada”, acumula 413 reclamações (metade da quantidade feita sobre a Civitatis), e não respondeu a nenhuma delas.
- Canais de atendimento (WhatsApp, telefone, chat no próprio site, Telegram e e-mail) funcionam 24h e todos em português.
- Nota da Civitatis no Trustpilot é melhor que a do Get Your Guide (4,5 versus 3,9).
- Você pode parcelar sua compra.
- A Civitatis tem um cuidado maior que o Get Your Guide pra não divulgar ou comercializar passeios com exploração animal.
- Tem menos opções repetidas de passeios, então é mais fácil encontrar o que você busca sem perder muito tempo procurando.
- Tem oferta maior de passeios no Brasil. Eles cobrem mais destinos nacionais e apresentam diferentes opções de passeios em cada lugar. No Get Your Guide tem, basicamente, apenas para o Rio de Janeiro, São Paulo e Salvador.
- Tem funcionários brasileiros, que falam português e trabalham no Brasil.
- Há mais opções de passeios com guias que falam português, mesmo para atividades realizadas fora do Brasil.
- Tem muitos passeios com guias em espanhol.
- Site permite filtrar os preços dos passeios do mais barato para o mais caro.
- Oferece muitos passeios gratuitos (você só tem que dar uma gorjeta).
- Afirma seguir os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) da Organização das Nações Unidas, colaborar com organizações como a Saving The Amazon e participa do Código de Ética para Turismo Global, da ONWTO, órgão da ONU. A Civitatis também faz parte do grupo de empresas que se comprometem com o emprego juvenil.
Reclamação da Civitatis no Reclame Aqui. Foto: Reprodução.
Desvantagens da Civitatis:
- Está presente em menos destinos no exterior, principalmente em lugares mais remotos.
- A Civitatis tem menos opções de passeios em alguns locais.
- O aplicativo da Civitatis na Play Store tem 3,5 estrelas de 5, com 16 mil avaliações. A nota do Get Your Guide é melhor. Na loja de aplicativos da Apple a nota da Civitatis também é pior que a do Get Your Guide (4,8 versus 4,9, de um total máximo possível de 5).
Vantagens do Get Your Guide:
- Tem mais passeios e em mais cidades do mundo.
- Muitas vezes vende os ingressos pelos mesmos preços dos sites oficiais das atrações.
- O aplicativo do Get Your Guide na Play Store tem nota 4,9, bem melhor que a do app da Civitatis (3,5). Na loja de aplicativos da Apple, o app do Get Your Guide tem nota ligeiramente melhor que a do app da Civitatis (4,9 contra 4,8).
Desvantagens do Get Your Guide:
- Tem uma nota pior no Reclame Aqui e Trustpilot que a Civitatis.
- O Get Your Guide quase não tem passeios no Brasil, apenas para destinos muito famosos.
- No site do Get Your Guide é mais difícil encontrar passeios com guias que falam português. Além disso, guias em espanhol só são comuns em países em que o idioma oficial é o espanhol. Em outros lugares do mundo, você provavelmente vai encontrar guias que falam inglês.
- Como há uma quantidade enorme de passeios muito parecidos em cada destino, às vezes é difícil escolher. Com tantas opções, a gente fica perdido e não consegue diferenciar de forma fácil os tours.
- O site não permite visualizar passeios do preço mais barato para o mais caro, o que faz a gente perder um tempo a mais pesquisando experiências mais baratas.
- Não é possível parcelar a compra.
- No Get Your Guide existem poucas opções de “free tour”.
Reclamação do Get Your Guide no Reclame Aqui. Foto: Reprodução.
Get Your Guide ou Civitatis: análise completa de fatores
Agora que já dei o resumo acima, vamos a uma análise mais detalhada de fatores importantes, pra te ajudar a decidir se o melhor pra você é Get Your Guide ou Civitatis.
Número de reclamações
O site Get Your Guide tem 413 reclamações no Reclame Aqui, considerando desde o ano em que foi fundado (2003) até hoje. A empresa não respondeu nenhuma das queixas por lá. Por isso, o site é avaliado como “não recomendado”.
Já a Civitatis recebeu 815 reclamações desde que passou a aparecer no Reclame Aqui e 99,5% delas foram respondidas. A nota da Civitatis no Reclame Aqui é de 7,2, considerada “boa”. E cerca de 60% disseram que voltariam a fazer negócio com a Civitatis.
Trustpilot
Antes de escolher entre o Get Your Guide ou Civitatis, confira também as avaliações das empresas no Trustpilot. Esse site é semelhante ao Reclame Aqui, mas com algumas diferenças.
Uma delas é que ele pessoas do mundo todo deixam avaliações lá (enquanto o Reclame Aqui é basicamente usado por brasileiro). Outra é que a melhor nota que uma empresa pode obter é 5 (e não 10, como no Reclame Aqui). Além disso, no Trustpilot as pessoas podem deixar avaliações positivas e não só reclamações.
No Trustpilot, o Get Your Guide tem nota média de 3,9. Já a Civitatis tem nota 4,5, o que classifica a empresa como “excelente”.
Comentário sobre o Get Your Guide no Trustpilot. Foto: Reprodução.
Comentário sobre a Civitatis no Trustpilot. Foto: Reprodução.
Get Your Guide e Civitatis têm experiências em que países?
Os dois sites oferecem passeios, transfers e /ou ingressos em todos os continentes, mas o Get Your Guide está presente em mais de 170 países, enquanto a Civitatis opera em 160 destinos ao redor do mundo.
Qual das empresas é mais barata: Get Your Guide ou Civitatis?
Depende. Isso vai variar de acordo com o destino pra onde você vai e qual passeio você escolheu. As duas empresas costumam fazer promoções, então esse fator tem que ser avaliado caso a caso.
Get Your Guide ou Civitatis: qual tem o melhor atendimento?
As duas empresas oferecem atendimento 24h por dia nos 7 dias da semana. A Civitatis faz esse serviço por WhatsApp, telefone, chat no próprio site, Telegram e e-mail. E embora seja uma empresa espanhola, todos os canais contam com atendimento em português. Já o Get Your Guide atende em português por e-mail e no chat do site. Se você falar outro idioma, pode entrar em contato por WhatsApp ou ligação telefônica.
Eu precisei entrar em contato com as centrais de atendimento do Get Your Guide e da Civitatis poucas vezes. Como mencionei neste texto, precisei trocar a data de um passeio para o México que comprei no Get Your Guide. Consegui fazer a mudança rapidamente no próprio aplicativo. Não precisei mandar e-mail nem falar com ninguém. E também já precisei alterar o bilhete de um transfer na República Dominicana. Foi super tranquilo fazer essas duas trocas e não tive nenhum custo adicional.
Com a Civitatis, comprei um passeio de carro conversível em Cuba. No dia do passeio, a empresa foi me buscar com um carro que não era conversível. Eu reclamei com o guia, mas ele disse que eu precisava falar com a Civitatis. Entrei em contato pelo Fale Conosco e anexei prints do passeio que tinha comprado para provar a diferença. Eles me responderam rapidamente e estornaram o valor do tour.
Qual empresa é mais sólida: Get Your Guide ou Civitatis?
O Get Your Guide foi fundado em 2009 em Zurique, na Suíça. A empresa tem escritórios espalhados em 14 países ao redor do mundo, com mais de 700 funcionários e sua sede fica em Berlim (Alemanha). A história da empresa começou após uma confusa viagem de quatro amigos e a decisão deles de trabalhar para facilitar a vida de outros turistas.
Mais de 64 mil opções de passeios são oferecidos no site e, desde sua criação, o Get Your Guide já vendeu mais de 58 milhões de tours. Além disso, segundo a própria empresa, seu financiamento total ultrapassa o valor de 883 milhões de euros.
Equipe executiva do Get Your Guide. Foto: Reprodução.
A Civitatis, por sua vez, é uma empresa com sede em Madri, na Espanha. Ela foi fundada em 2008 e chegou ao Brasil em 2018, quando expandiu sua atuação na América Latina. O site apresenta mais de 60 mil experiências de viagem e mais de 700 mil turistas já contrataram seus serviços.
Ou seja, acho que as duas empresas são sólidas.
Equipe da Civitatis em evento. Foto: Reprodução/LinkedIn.
Get Your Guide ou Civitatis: Conclusão
Eu e o maridão compramos passeios, transfers e ingressos com as duas empresas, em diversos países. Mas qual achamos melhor: Get Your Guide ou Civitatis? Eu gosto das duas, mas tenho preferido a Civitatis porque é mais fácil encontrar os passeios que procuro no site dela. É que a Civitatis permite visualizar os tours dos mais baratos para os mais caros. Além disso, como há menos tours muito parecidos na Civitatis, a escolha é menos demorada.
E você, já comprou com estas empresas? No duelo Get Your Guide vs Civitatis, qual você preferiu?
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