Viator ou Get Your Guide: qual é melhor? Comprei nas 2!
Qual dessas empresas é melhor pra comprar o que você precisa pra sua viagem: Viator ou Get Your Guide? As duas são muito grandes, e nelas você pode reservar passeios, transfers e até adquirir ingressos para atrações turísticas e em diversos países do mundo. Eu mesma já comprei várias vezes nesses dois sites.
Por isso, neste texto eu vou te dar a minha opinião e contar como foram as minhas experiências. Além disso, eu analisei vários aspectos importantes sobre essas duas empresas, para ajudar você a decidir qual é a melhor opção pra você. Ah, se preferir, clique no índice abaixo:
Nossa experiência
Vantagens e desvantagens
Análise completa de fatores
Conclusão
Dubrovnik, onde fiz tour com o Get Your Guide. Foto: Marcelle Ribeiro.
Viator ou Get Your Guide: Nossa experiência
Como foi comprar com o Get Your Guide?
Eu já comprei passeios, traslados e ingressos para 14 países no site Get Your Guide e sempre deu tudo certo. Desses 14, oito foram de países na Europa: Croácia, Montenegro, Malta, Albânia, Grécia, República Tcheca, Hungria e Polônia. Além disso, reservei tours no site para países na Ásia, América do Sul e Caribe, como Tailândia, Camboja, Peru, México, República Dominicana e Costa Rica.
Em todos os casos recebi um e-mail com a confirmação poucos minutos depois da compra. Nos e-mails há sempre informações detalhadas sobre os tours que adquiri.
Uma vez, depois de comprar, reparei que reservei o passeio para o dia errado. Então entrei no site do Get Your Guide e alterei o dia. Foi rápido e sem burocracia.
Já em Montenegro, na Europa, eu comprei um passeio de barco por Kotor. Mas, por conta da chuva, ele foi cancelado. A agência que realizaria o passeio me avisou com antecedência sobre o cancelamento e recebi o reembolso integral do tour no meu cartão de crédito, sem problemas.
Comprovante de compra com o Get Your Guide. Foto: Reprodução.
Como foi minha experiência com a Viator?
Já com a Viator eu comprei 3 vezes. Um passeio foi para a cidade de Nazca, no Peru. A compra foi tranquila e recebi o e-mail com a comprovação minutos depois. Porém, esse tour anda não tinha sido avaliado por nenhuma outra pessoa e eu acabei cancelando, pois passei por uma situação estranha. É que o guia quis encontrar eu e o meu marido na noite anterior ao passeio, sem motivo nenhum. Além disso, não sabemos como, mas ele teve acesso ao horário de ônibus em que íamos chegar em Nazca.
O problema é que em nenhum momento eu dei essa informação do horário para o guia e nem para a Viator. Como achei isso esquisito, acabei cancelando o tour.
Mesmo assim resolvi fazer outra compra no site da Viator, tempos depois. Reservei um passeio para conhecer galpões de escolas de samba do Rio de Janeiro. Paguei com cartão de crédito e logo em seguida recebi um e-mail com a confirmação. Ah, e eu comprei com apenas algumas horas de antecedência da realização do tour.
Minutos depois a agência que prestaria o serviço entrou em contato comigo pelo WhatsApp, para ajustar o horário que o tour ia começar, onde ia ser o ponto de encontro e me passar o nome do guia. O passeio foi muito bom, e o guia foi simpático e pontual.
Outro passeio que comprei na Viator foi um tour guiado em João Pessoa. Também recebi o e-mail da confirmação da compra e dias antes do passeio a agência que ia prestar o serviço entrou em contato comigo. Novamente deu tudo certo.
Ah e minha mãe também já comprou com a Viator. Foi quando ela viajou para a Patagônia Argentina. Ela teve uma ótima experiência.
Meu comprovante de compra com a Viator. Foto: Reprodução.
Resumo: Vantagens e desvantagens do Get Your Guide e da Viator
Segue um resumo das principais vantagens e desvantagens de cada empresa para você decidir se prefere Viator ou Get Your Guide. Mas primeiro, veja o que elas têm em comum.
Coisas que Get Your Guide e Viator têm em comum:
- São empresas sólidas, que atuam no mercado do turismo há muitos anos e são reconhecidas internacionalmente. A Viator inclusive é do grupo Tripadvisor.
- Têm site em português.
- Oferecem muitos passeios e pra vários países do mundo (mais de 200).
- Nos sites das duas empresas dá para ver as notas que pessoas que compraram os passeios deram a eles.
- Também é possível ler os comentários de pessoas que compraram os passeios.
- Os dois sites divulgam quem é o fornecedor do serviço. Lembrando que tanto Viator quanto Get Your Guide são sites que comercializam passeios realizados por diversas agências de viagens, em centenas de lugares do mundo.
- Uma vez realizada a compra, tanto Viator quanto Get Your Guide divulgam os telefones das empresas que vão prestar o serviço.
- Tanto Get Your Guide quanto Viator vendem passeios e também ingressos para atrações e transfers.
- A política de cancelamento depende de cada passeio. Mas em muitos casos não há custo para cancelar.
- A confirmação da compra é rápida e chega por email.
- Os sites do Get Your Guide e Viator têm certificado de segurança.
- As duas empresas já foram mencionadas em reportagens de grandes veículos de imprensa, o que passa uma segurança a mais, pois normalmente jornalistas não entrevistam ou falam de qualquer empresa.
- Ambas empresas oferecem atendimento 24h.
- As duas empresas têm a mesma nota nos aplicativos Apple Store e Google Play: 4.9, que é uma ótima nota, considerando que a máxima possível é 5.
- Ambas empresas aceitam pagamento em reais.
- Não dá pra pagar parcelado nem na Viator nem no Get Your Guide.
Confirmação de compra da Viator. Foto: Reprodução.
Confirmação do passeio que recebi pelo e-mail. Foto: Marcelle Ribeiro.
Agora as vantagens e desvantagens de uma em relação à outra.
Vantagens da Viator:
- Tem mais passeios no Brasil do que o Get Your Guide, e em mais cidades.
- O site da Viator permite usar filtro de “preço”. Ou seja, você consegue visualizar os passeios do mais barato para o mais caro, o que facilita a busca e a escolha.
- Tem uma nota melhor no Reclame Aqui e no Trustpilot do que a do Get Your Guide.
- Eles divulgam os telefones deles no site (+1 888 651-9785 e no Brasil tem o +55 (11) 4700-6420).
Desvantagens da Viator:
- Tem um site que está em português, mas é comum que ao ler sobre um passeio, uma parte do texto esteja em português e outra em inglês.
- Alguns passeios têm uma descrição muito curta, insuficiente pra dar as informações que a gente precisa sobre o passeio.
- Não aceita pagamento em pix.
- Não tem atendimento por Whatsapp.
Descrição curta de um passeio na Viator. Foto: Reprodução.
Vantagens do Get Your Guide:
- Site Get Your Guide é 100% em português e não tem páginas com português e inglês misturado.
- Descrição dos passeios é completinha.
- Vendem ingressos pelos mesmos preços das atrações oficiais.
- Oferecem atendimento por WhatsApp.
- Aceitam pagamento por PIX.
Site do Get Your Guide todo em português. Foto: Reprodução.
Desvantagens do Get Your Guide:
- Tem uma nota pior no Reclame Aqui e Trustpilot que a Viator.
- Quase não oferecem passeios realizados no Brasil. Só para destinos muito famosos e mesmo assim são poucos.
- Cobrança é feita sempre em moeda estrangeira, mesmo que você compre um passeio pra um destino que fica no Brasil.
- Site não permite visualizar passeios do mais barato para o mais caro.
- No recibo da compra tem um telefone do Get Your Guide, mas apenas para falar em inglês. Mas tem o telefone da empresa que vai realizar o passeio.
Viator ou Get Your Guide: análise completa de fatores
Agora vamos a uma análise mais detalhada de alguns fatores importantes, pra te ajudar a decidir qual é melhor pra você, se Viator ou Get Your Guide.
Número de reclamações no Reclame Aqui
A Viator já recebeu, no Reclame aqui, 393 reclamações e respondeu a 99,7% delas. E se considerarmos apenas os últimos 6 meses, esse percentual é de 100%. Atualmente a nota dessa empresa é 5,5, que é considerada “ruim”.
O Get Your Guide recebeu bem mais reclamações desde que foi listado no Reclame Aqui. Foram 432 e nenhuma respondida. Inclusive, a empresa não possui o selo de verificação do Reclame Aqui. Sua reputação é considerada “não recomendada“.
Reclamação sobre o Get Your Guide no Reclame Aqui. Foto: Reprodução.
Trustpilot
O Trustpilot é um site gringo, parecido com o Reclame Aqui. Só que, diferentemente do Reclame Aqui, ele é conhecido mundialmente e permite que os usuários além de reclamar, também elogiem as empresas.
As avaliações vão de 0 (zero) a 5 estrelas, o que ajuda as pessoas a escolherem boas empresas com base na experiência de outros usuários.
A Viator tem uma nota média de 4,4, o que é considerado “excelente”. Lembrando que o máximo é 5. Já o Get Your Guide tem uma nota média menor, de 3,9 estrelas. Isso é considerado “muito bom”.
Avaliação da Viator no Trustpilot. Foto: Reprodução.
Get Your Guide e Viator têm experiências em que países?
O Get Your Guide atua em 226 países e em 6 continentes, que são a África, América do Sul, Oceania, Europa, Ásia e América do Norte.
Já a Viator tem experiência em mais de 200 países, mas o site não informa o número específico. Eles atuam na América do Norte, América Central, Europa, América do Sul, Ásia, Caribe, África e Oriente Médio e Austrália e Pacífico.
Maras, lugar que conheci em passeio do Get Your Guide. Foto: Marcelle Ribeiro.
Qual das empresas é mais barata: Viator ou Get Your Guide?
Isso depende do passeio, do destino, do momento em que você faz a compra… Até porque as vezes o Get Your Guide tem tours em promoção.
Viator ou Get Your Guide: qual tem o melhor atendimento?
Tanto a Viator quanto o Get Your Guide têm atendimento 24h. Na Viator eles dizem que atendem 24h por dia, nos 7 dias da semana. Para você conseguir entrar em contato com eles, é necessário ter uma conta no site. O contato é feito via e-mail, telefone ou chat online.
O Get Your Guide também atende 24h, através da Central da Ajuda, disponível no site deles. Lá, caso você queira um suporte mais direto, eles oferecem contato via telefone, Whatsapp e e-mail. Mas, para isso, é preciso que você coloque um código válido de alguma reserva que você tenha feito.
A única vez que eu tive que entrar em contato mesmo com uma dessas empresas foi com o Get Your Guide. Eu reservei um passeio em Bacalar, no México, mas escolhi a data errada. Percebi meu engano a tempo e aí entrei no aplicativo do próprio Get Your Guide e consegui alterar a data, sem problema ou custo.
Eu nunca tive que entrar em contato diretamente com a Viator, apenas com os fornecedores.
Voucher do Get Your Guide mostrando telefones para contato. Foto: Reprodução.
Quais as formas de pagamento aceitas?
Tanto Viator quanto Get Your Guide aceitam pagamento em reais e outras moedas.
A Viator aceita cartão de débito e crédito. Mas não é possível parcelar a compra e nem pagar com PayPal ou por Pix.
Já o Get Your Guide aceita pagamentos em cartões de crédito, débito, contas globais, Google Pay, Apple Pay e PayPal. As bandeiras aceitas são Visa, Mastercard, America Express, JCB, Discover e Maestro.
Formas de pagamento que o Get Your Guide aceita. Foto: Reprodução.
Qual empresa é mais sólida: Viator ou Get Your Guide?
O Get Your Guide foi fundado em 2009 por Tao, Johannes, Martin e Tobias, com o propósito de reunirem em uma única plataforma as melhores atividades turísticas do mundo. Foi criado em Zurique, na Suíça, e hoje em dia a sede principal fica em Berlim, na Alemanha.
Atualmente, o Get Your Guide conta com mais de 15o mil experiências em 12 mil cidades. A empresa já vendeu mais de 200 milhões de ingressos para pessoas do mundo todo.
Além disso, eles contam com mais de 50 mil parceiros que utilizam a plataforma para expandirem seus negócios. Segundo o Linkedin, o Get Your Guide tem entre 1 mil e 5 mil funcionários e 16 escritórios espalhados pelo mundo.
A Viator tem sede em Needham, Massachusetts, nos Estados Unidos. Ela foi fundada em 1995, mas desde 2013 integra o grupo TripAdvisor. Essa empresa oferece mais de 400 mil experiências de viagem e atualmente tem escritórios nos Estados Unidos, Inglaterra, Portugal, Austrália e Polônia. Cerca de 500 a 1000 funcionários trabalham na Viator.
Fundadores do Get Your Guide. Foto: Site Get Your Guide.
Viator ou Get Your Guide: Conclusão
Eu e o maridão compramos passeios, transfers e ingressos com as duas empresas, em diversos países. Mas qual achamos melhor?
Eu prefiro o Get Your Guide. Acho que as atividades são mais bem descritas. Além disso, me irrita um pouco algumas páginas da Viator estarem com texto parte em português e parte em inglês. E olha que eu sei inglês muito bem! Por isso, eu prefiro comprar no Get Your Guide.
Passeio em Bacalar, que comprei no Get Your Guide. Foto: Marcelle Ribeiro.
E você, já comprou com estas empresas? No duelo Get Your Guide vs Viator, qual preferiu?
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