Site DeÔnibus é confiável? Testamos! Veja nossa opinião sincera
O site DeÔnibus é uma empresa brasileira que vende passagens de ônibus para diversos destinos do país. Lá você consegue comparar os valores de diferentes companhias, escolher o melhor horário para você e comprar seus bilhetes de forma descomplicada. Eu já comprei no site deles e tive uma boa experiência. Por isso, vou te dar algumas dicas para você analisar e chegar à sua própria conclusão se a DeÔnibus é confiável.
Se preferir, pode clicar em um tópico do índice abaixo e ir direto ao que te interessa.
Como funciona?
Minha experiência
Análise de fatores
Conclusão
Rodoviária de Jabaraquara, em São Paulo. Foto: Marcelle Ribeiro.
Como funciona a DeÔnibus?
Quando você for comprar a sua passagem, a primeira coisa que vai encontrar no site da DeÔnibus é a barra de busca. Você vai precisar inserir alguns dados básicos da sua viagem, como local de partida, destino e a data de ida.
Em seguida, vai aparecer uma tela com datas, horários, opções de empresas de ônibus e os valores da viagem que você selecionou. Para facilitar sua pesquisa, você pode usar os filtros de horário, valor ou tempo de trajeto, de acordo com o que for mais vantajoso para você.
Além disso, se você preferir uma classe ou viação específica, também pode selecionar esse filtro para encontrar resultados ainda melhores para você. Depois de escolher sua passagem e realizar o pagamento, você vai receber a confirmação de compra e os bilhetes por e-mail.
Como imprevistos acontecem, na DeÔnibus você pode cancelar a sua compra com até 4h de antecedência da viagem pelo próprio sistema deles. Costuma ser gratuito, mas algumas aviações podem cobrar uma taxa de cancelamento de até 5% do valor da passagem.
O processo é bem simples. No site ou no aplicativo, você vai acessar a parte “Minhas Passagens”, fazer o login, acrescentar alguns dados do pedido e depois clicar em “Cancelar”. Aí, pronto! É só aguardar a confirmação do cancelamento por e-mail.
Além disso, o site da DeÔnibus oferece diversas formas de pagamento: Pix, cartão de débito ou cartão de crédito. Além disso, compras acima de R$ 50 podem ser parceladas em até 12 vezes!
Página de pesquisa da DeÔnibus. Foto: Reprodução.
Vantagens da DeÔnibus
A primeira vantagem da DeÔnibus é que a empresa é brasileira e o site está todo em português.
Além disso, ele é intuitivo e simples. O processo para fazer a compra também é tranquilo, com poucos cliques. E caso você tenha alguma dúvida, pode entrar em contato com o suporte que funciona de segunda à sexta-feira, das 8h às 20h. Nos fins de semana, feriados e fora do horário comercial, o atendimento é feito por uma equipe que fica de plantão.
Além disso, você não precisa imprimir sua passagem! Muito menos ir ao guichê da rodoviária para pegar seu bilhete. No embarque, você só precisa apresentar a reserva ao motorista pelo celular mesmo. Eu mesma fiz isso e deu tudo certo.
Outra vantagem é que comprando no site DeÔnibus você não precisa entrar nos sites de várias empresas de ônibus para pesquisar um por um. A DeÔnibus exibe informações de várias empresas de uma vez só.
Outra vantagem da DeÔnibus é que ela oferece cupons de desconto. Basta você entrar no site e vai ver na página inicial qual cupom está ativo no momento.
Viajar de ônibus pode ser uma opção mais barata. Foto: Jonathan Borba / Unsplash
Desvantagens da DeÔnibus
Um ponto negativo da DeÔnibus é que eles cobram uma taxa de serviço pela venda. Quando eu fui comprar minha passagem lá, custava R$ 8.
Em que países a DeÔnibus opera?
A DeÔnibus opera apenas no Brasil, com mais de 5 mil destinos em todo o país. O fato de tantas companhias terem se associado ao site é um indício de que a DeÔnibus é confiável.
Comprei bilhete de ônibus para Santos no site DeÔnibus. Foto: Marcelle Ribeiro.
Com quais empresas a DeÔnibus opera?
No total, a empresa é parceira oficial de mais de 300 viações. Algumas são bem conhecidas, como 1001, Águia Branca, Catarinense, Cidade do Aço, Cometa, Gontijo, Penha, Útil e Flixbus.
Site DeÔnibus é confiável? Minha experiência
A minha experiência com a DeÔnibus foi tranquila. Comprei uma passagem de São Paulo para Santos no site e deu tudo certo. O bilhete chegou segundos após a compra por e-mail, com todos os dados corretos. Não imprimi nada e só apresentei a reserva ao motorista no momento do embarque.
A única coisa que achei ruim foi a taxa de serviço. O valor da minha passagem era R$ 40, mas tive que pagar uma acréscimo de R$ 8 para finalizar o pedido. Então, por mais que eu ache que a DeÔnibus é confiável, confesso que achei a taxa alta em relação ao preço da passagem.
Confirmação da minha passagem. Foto: Reprodução E-mail.
DeÔnibus é confiável? Análise de fatores
História da DeÔnibus
Conhecer a história da empresa pode te ajudar a definir se a DeÔnibus é confiável ou não. Ela foi criada em 2011 pelos irmãos Breno Moraes e Mariana Malveira, inicialmente com o nome BrasilByBus. Na época, os dois moravam na Índia e no Panamá a trabalho e perceberam como era fácil viajar por esses países de ônibus por lá. Mas eles viam uma realidade diferente no Brasil.
Então, depois de um ano de estudo sobre o mercado das rodoviárias, Breno e Mariana criaram a BrasilByBus. O objetivo era oferecer um site prático e simples para que brasileiros e estrangeiros pudessem comprar passagens de ônibus e conhecerem o Brasil com esse transporte.
Breno e Mariana passaram por vários desafios até o reconhecimento da empresa. Participaram de um programa de aceleração com investimento financeiro e grandes oportunidades de crescimento como a Copa do Mundo de 2014 no Brasil.
Depois de um problema com pagamentos pelo site, os irmãos fizeram um plano de reestruturação da empresa e decidiram mudar o nome da plataforma, que virou DeÔnibus em 2020. Em 2022 a empresa começou a crescer. Atualmente, a DeÔnibus já está consolidada no mercado pelo grande catálogo de viagens em todo o Brasil e tem sede em Barueri, no estado de São Paulo.
A DeÔnibus já vendeu mais de 7 mil passagens em mais de 5 mil destinos do Brasil, totalizando 1 bilhão de km rodados desde sua criação. Ela tem parceria com mais de 300 viações brasileiras.
Matéria da Forbes sobre a DeÔnibus. Reprodução: Site Forbes
Prêmios da DeÔnibus
A DeÔnibus foi finalista do Prêmio Reclame Aqui por dois anos consecutivos e tem o selo RA1000, que certifica as empresas com melhores atendimentos do Reclame Aqui.
Equipe da DeÔnibus
A empresa tem mais de 40 funcionários e promove encontros e atividades com seus funcionários.
Equipe da DeÔnibus. Foto: Reprodução LinkedIn.
DeÔnibus no Reclame Aqui
Eu sempre aconselho a pesquisar a empresa no Reclame Aqui para ver as avaliações. E nessa análise para saber se a DeÔnibus é confiável, não seria diferente.
A DeÔnibus é uma empresa verificada no site e possui o selo de confiança do Reclame Aqui. Além disso, ela tem a reputação recomendada e a nota média dos clientes é de 8,4 considerando os últimos 6 meses, período em que foram feitas 237 queixas. Das pessoas que avaliaram a empresa, 72% disseram que voltariam a fazer negócio com ela. O Reclame Aqui informa que a DeÔnibus resolveu 90% das queixas enviadas.
O tempo médio de resposta da DeÔnibus no Reclame Aqui é de 1 dia e 4h e no momento em que eu escrevia esse post não havia nenhuma reclamação sem resposta.
Cabe lembrar que a DeÔnibus foi finalista do Prêmio Reclame Aqui por duas vezes seguidas.
Reclamações resolvidas no Reclame Aqui. Foto: Reprodução Reclame Aqui.
DeÔnibus no Trustpilot
O Trustpilot é um site reconhecido internacionalmente e parecido com o Reclame Aqui. Porém, os clientes não apenas deixam reclamações nele mas também escrevem elogios às empresas lá. É um site estrangeiro, mas que tem recebido opiniões de brasileiros em português. Entretanto, a DeÔnibus não aparece nesse site.
DeÔnibus no Google
Sabe aquelas avaliações que vemos de algumas empresas quando jogamos no Google? Isso também pode ser bom para te ajudar a definir se a DeÔnibus é confiável ou não. No entanto, em uma busca simples, também não encontramos avaliações da empresa por lá.
DeÔnibus nas redes sociais
Uma outra coisa que ajuda a analisa se a DeÔnibus é confiável é olhar suas redes sociais, para ver o que os clientes falam por lá.
Percebi que a maioria dos comentários são de pedidos de ajuda por falta de suporte com algum problema relacionado à compra e confirmação do pedido. Porém, também existem comentários elogiando a praticidade do site.
Entretanto, a maioria dos comentários nas redes sociais não tem resposta da DeÔnibus. Sendo que no próprio site a empresa diz que está disponível nas redes sociais e que os clientes podem se sentir à vontade para entrarem em contato por lá…
Comentários negativos sobre a DeÔnibus no Instagram. Foto: Reprodução.
Pedidos de ajuda no Instagram sem resposta. Foto: Reprodução.
Contatos e Telefone da DeÔnibus
Além do suporte disponível pelo chat, a DeÔnibus disponibiliza o número de WhatsApp (11) 97832-8680 como canal de compras e para tirar dúvidas.
O “fale conosco” da empresa é feito dentro do próprio site, com possibilidade de falar com um atendente. O horário de atendimento é de segunda à sexta, das 8h às 20h. Eles informam que nos fins de semana, feriados e fora do horário comercial, uma equipe fica de plantão para te ajudar. Mas como a quantidade de pessoas é reduzida, pode ser que o retorno demore um pouco mais que o comum.
Certificado de segurança do site
Um outro ponto que pode te ajudar a definir se o site DeÔnibus é seguro é a existência do selo de segurança nele.
Você já reparou que alguns sites têm um desenho de cadeado no canto superior esquerdo? Isso indica que a a página tem o RapidSSL, que é um certificado digital de navegação segura. É importante você observar isso principalmente em sites de compras para evitar correr riscos. E o site da DeÔnibus tem esse certificado.
Certificado de segurança ajuda a definir se a DeÔnibus é confiável. Foto: Reprodução.
CNPJ da DeÔnibus
A DeÔnibus é uma empresa brasileira com CNPJ 15.448.440/0001-83. Esse é mais um fator que ajuda a entender a DeÔnibus como confiável, porque significa que ela tem cadastro na Receita Federal do nosso país.
Aplicativo DeÔnibus é confiável?
A nota do aplicativo da DeÔnibus na Play Store é 4,7 (sendo que a melhor possível é 5). Já na Apple Store, a nota é 4,9 (o máximo também é 5). Estas boas notas são um indicativo de que a DeÔnibus é confiável.
Os clientes usam esses canais para fazer elogios, a maioria sendo sobre os bons valores e facilidade no uso do aplicativo. Mas também reclamam lá sobre experiências ruins. A DeÔnibus responde a quase todos os comentários e quando identifica algum problema, solicita que o cliente envie uma mensagem por e-mail ou em outros canais de contato.
Avaliação do aplicativo na Play Store. Foto: Reprodução.
Avaliação negativa da empresa na Play Store. Foto: Reprodução.
DeÔnibus na imprensa
Um bom ponto para analisar se a Deônibus é confiável é observar que ela já foi citada em várias reportagens de grandes veículos de comunicação. Isso porque jornalistas pesquisam muito antes de publicar algo. Entã0, quando uma empresa vira pauta de uma empresa renomada, é porque tem alguma credibilidade.
Por exemplo, a DeÔnibus já foi assunto da Forbes, Isto É Dinheiro, CNN, Altas Horas (programa da TV Globo), Você SA e do jornal O Globo. Você consegue acessar todos esses conteúdos no site da DeÔnibus.
DeÔnibus é confiável? Conclusão
Mas afinal, a DeÔnibus é confiável ou não? Pelas pesquisas que fiz e depois de comprar no site, posso dizer que sim, a DeÔnibus é confiável. Além de todos os pontos positivos que contei aqui, não tive nenhum problema na minha compra ou embarque. Muito provavelmente vou comprar novamente passagens de ônibus no site da empresa quando precisar.
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