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Discover Cars é confiável? Testamos! Veja opinião sincera

A Discover Cars é um site que reúne várias locadoras de carro de diversos países do mundo, onde você pode comparar preços e modelos, e alugar de forma super fácil. Lá você vê veículos disponíveis em mais de 1.000 locadoras, em vários continentes. Mas será que a Discover Cars é confiável?

Eu aluguei carro neste site, pesquisei muito sobre ele e analisei diversos fatores pra te ajudar a decidir se vale a pena mesmo reservar por ele. Veja o índice deste texto abaixo:

Como funciona a Discover Cars
Minha experiência
Análise de fatores
Pontos positivos e negativos
Conclusão

Himara, na Albânia, que conheci de carro alugado. Foto: Marcelle Ribeiro.

Como funciona a Discover Cars?

A Discover Cars é um site e aplicativo de celular que reúne mais de 1000 locais onde você pode alugar um carro. Tem desde locadoras regionais a multinacionais, como Hertz, Europcar, Alamo, Avis, Budget e Sixt. Eles estão na Europa, Brasil, América do Sul, América Central, América do Norte, Ásia e por aí vai…

Quando você acessa o site, consegue ver os preços do aluguel de carro em várias locadoras, de vários modelos. E mais: dá pra visualizar a nota de cada empresa, com base nas avaliações feitas por outros clientes. E isso é especialmente interessante quando você está pensando em reservar um carro numa empresa regional, menor, mas está se sentindo um pouco inseguro.

Por exemplo, se você estiver indo para a Inglaterra, basta pesquisar pelo nome do país/cidade e o seite vai listar diversas locadoras diferentes. Ah, na hora da pesquisa você tem que dar alguns detalhes, como se vai devolver o carro no mesmo local ou numa cidade diferente, a data em que você vai pegar o carro e a data em que vai devolvê-lo.

Na hora da reserva, o site da Discover Cars também oferece a opção de alugar o carro com cobertura total, ou seja, com seguro para danos, vandalismo, furto, vidros, espelhos, pneus, fuga, acidente… Ou seja, é bem completo mesmo. Caso você mude de ideia, você pode cancelar sua reserva gratuitamente antes de retirar o veículo.

Assim que você alugar o carro, você recebe uma confirmação por e-mail. Ah, e é possível pagar tudo antecipadamente ou pagar uma parte antes no site e quitar o que resta depois na locadora, quando for pegar o carro. Não é possível parcelar.

Site da Discover Cars. Foto: Reprodução Discover Cars.

Vantagens da Discover Cars

Tá, mas quais são as vantagens de alugar carro na Discover Cars? Bom, a principal é que o site concentra várias opções de locadoras e carros num lugar só. Ou seja, você não vai ter que entrar em vários sites de diversas locadoras.

Além disso, as informações são bem claras no site da Discover Cars. E o cancelamento é grátis.

Outra vantagem é o suporte 24 horas por dia, 7 dias da semana.

Mas uma coisa que eu gostei mesmo foi o fato de dar para ver a nota e a quantidade de avaliações de cada locadora. Eu mesma estava querendo alugar carro numa locadora regional de Corfu, na Grécia, e fiquei mais segura quando percebi que a empresa grega era super bem avaliada, apesar de ser pequena. Aliás, eu recomendo que você reserve em locadoras com nota acima de 8.

Ah! E o site da Discover Cars está disponível em 31 línguas, incluindo o português, mas que é de Portugal. E é possível alugar vans e carros elétricos além de “carros comuns”.

Nota de locadoras na Discover Cars. Foto: Reprodução Discover Cars.

Em que países a Discover Cars opera?

A Discover Cars atua em 164 países, espalhados nos 6 continentes. Países como Albânia, Marrocos, França, Reino Unido, Estados Unidos, Espanha, Itália, Grécia e o Brasil são destacados como os principais locais onde a Discover Cars está presente. Ou seja, essa grande capilaridade é um indicativo de que a Discover Cars é confiável.

No Brasil, há locadores em cidades como Fortaleza, Rio de Janeiro, São Paulo, Florianópolis e Recife, dentre outras.

Com quais empresas a Discover Cars opera?

Outro fator que nos ajuda a entender se a Discover Cars é confiável é  a quantidade de empresas parceiras. Atualmente são mais de 1000 parceiros em mais de 50.000 destinos ao redor do mundo.

Algumas locadoras famosas com as quais a Discover Cars opera: Hertz, Europcar, Alamo, Avis, Budget e Sixt.

Corfu, na Grécia, que visitamos de carro. Foto: Marcelle Ribeiro.

Site Discover Cars é confiável? Minha experiência

Eu e meu marido alugamos carro no site da Discover Cars para a nossa viagem a Corfu, na Grécia, e também para a Albânia. Na Grécia, foi super útil o fato de o site da Discover Cars mostrar a nota das locadoras, pois percebemos que tinha uma diferença grande de preço entre as locadoras regionais e as internacionais.

Por isso, confiamos na nota e escolhemos uma locadora local que diziam ser boa. Chegando lá, o atendimento foi ótimo e o carro também era muito bom.

Nos dois casos, o processo de reserva foi super fácil, porque em apenas alguns cliques reservamos os carros. Além disso, não tivemos problema nenhum para retirar e devolver os veículos. Ah e recebemos a confirmação das nossas reservas por e-mail, segundos depois de fazê-las.

Encontramos carros mais baratos na Discover Cars do que em outro site concorrente, que já usamos várias vezes.

Ou seja, a minha experiência com a Discover Cars foi bem boa, nos dois países em que alugamos o carro. Por isso, pela minha experiência, posso dizer que a Discover Cars é confiável.

Confirmação da minha reserva. Foto: Reprodução e-mail.

Discover Cars é confiável? Análise de fatores

Para entender um pouco mais se a Discover Cars é confiável, eu pesquisei muito sobre a empresa, como a história dela, reputação, números, menções na imprensa, em sites como Reclame Aqui e mais. Abaixo fiz um resumo de tudo o que encontrei.

História da Discover Cars

A Discover Cars não tinha esse nome nos seus primeiros anos de existência. A empresa foi fundada em 16 de julho de 2013 e nesta época se chamava Discover Car Hire. Os cofundadores dela são Artjoms Bolsakovs e Dmitrijs Zaznovs, que atuam como diretor de tecnologia e diretor de marketing, respectivamente.

Foi em 2019 que a empresa mudou seu nome para Discover Cars. Essa troca de nome se deu por conta do crescimento em diversos lugares do mundo, como Itália, Marrocos, Reino Unido, França, Espanha e Portugal. A sede da empresa fica em Riga, na Letônia.

Uma coisa interessante do site da Discover Cars é que eles disponibilizam uma linha do tempo mostrando a trajetória da empresa e todas as conquistas ao longo do tempo.

Números da Discover Cars

Para saber se a Discover Cars é confiável é interessante analisar alguns números dela. A empresa atua em 164 países, mais especificamente em 50.000 locais e tem mais de 1.000 fornecedores. Além disso, a equipe é formada por mais de 200 funcionários.

Caso você queira saber mais sobre os principais funcionários da empresa, no site dela é possível ver a foto e descrição de alguns.

Funcionários da Discover Cars. Foto: Reprodução Discover Cars.

Prêmios da Discover Cars

Outro fator que ajuda a entender se a Discover Cars é confiável são os prêmios que ela já ganhou desde a sua fundação. Veja alguns deles:

• World Travel Tech Awards: Melhor site de reservas de aluguel de carros do mundo em 2023;
• World Travel Teach Awards: Melhor aplicativo de reserva de aluguel de carros do mundo em 2023;
• Prêmio Magellan Ouro: Viagem e Hospitalidade 2021;
• Financial Times: as empresas de crescimento mais rápido da Europa 2021;
• Financial Times: as empresas de crescimento mais rápido da Europa 2020;
• Uzakrota Travel Awards: Site Líder Mundial em Aluguel de Carros 2022;
• Trustpilot: as 10 melhores agências de aluguel de carros.

Equipe da Discover Cars

Como eu disse, uma coisa bacana do site da Discover Cars é que dá para ver uma mini biografia dos principais executivos e funcionários da empresa. Isso é mais um indicativo de que a Discover Cars é confiável, porque é sempre bom saber “quem está por trás” do negócio, né?

A CEO Inna Vilenska, por exemplo, tem mais de uma década de experiência no ramo de liderar empresas de serviços tecnológicos e financeiros.

Alguns funcionários da Discover Cars. Foto: Reprodução Discover Cars

Discover Cars no Brasil

A Discover Cars também tem fornecedores brasileiros. No total são 663 locais de aluguel de carro no país e os principais fornecedores são locadoras muito conhecidas, como Localiza, Foco, Unidas, Nacional e Movida. Entretanto, não há escritório da Discover Cars no país.

Os locais mais populares onde as pessoas alugam carro no Brasil são Florianópolis, Guarulhos e Rio de Janeiro. São mais de 13 mil ofertas em mais de 300 cidades!

Discover Cars no Reclame Aqui

Para saber se o site da Discover Cars é confiável, é importante vermos a reputação da empresa no portal Reclame Aqui. Atualmente a nota da companhia é 6.9 (de um máximo de 10), o que é uma nota considerada regular. Nos últimos 6 meses a empresa recebeu 50 reclamações e respondeu a todas elas. O tempo médio de resposta é de 3 a 5 dias.

A empresa está desde 2022 no Reclame Aqui. As principais reclamações sobre a Discover Cars lá são sobre estorno do valor pago, cobrança indevida e problemas com o reembolso. Dentre as pessoas que reclamaram no Reclame Aqui sobre a Discover Cars, 65% disseram que voltariam a reservar carro no portal.

É importante dizer que a Discover Cars é uma empresa estrangeira, enquanto o Reclame Aqui é um site brasileiro. Apesar disso, eles sempre estão respondendo as dúvidas e reclamações por lá.

Discover Cars no Reclame Aqui. Foto: Reprodução Reclame Aqui

Discover Cars no Trustpilot

Outra forma de avaliar se a Discover Cars é confiável é ver a reputação dela no Trustpilot, um site conhecido internacionalmente e que é parecido com o Reclame Aqui. A principal diferença é que no Trustpilot é possível fazer elogios também, ao invés de só reclamações.

A Discover Cars tem 236 mil avaliações no Trustpilot e nota 4.6 (sendo que a melhor nota possível é 5). Essa nota é considerada excelente.

Em relação às avaliações, 75% dos usuários deram 5 estrelas, que é a melhor nota possível. Apenas 5% deram 1 estrela e 3% deram 3 estrelas.

Uma coisa interessante é que há várias avaliações em português no Trustpilot, de pessoas que parecem ser brasileiras (devido aos nomes e forma de escrever). A empresa responde no mesmo idioma. Geralmente a Discover Cars responde dentre 14 horas.

Comentário positivo sobre a Discover Cars no Trustpilot. Foto: Reprodução Trustpilot.

Avaliação negativa da Discover Cars no Trustpilot. Foto: Reprodução Trustpilot.

Discover Cars no Google

A nota da Discover Cars no Google é 4.5, de um máximo possível de 5, com 47 mil avaliações. Essa nota é mais um indício se a Discover Cars é confiável ou não. A maioria das avaliações são positivas, mas existem algumas também negativas, como sobre seguro, retirada e pagamento.

Avaliação da Discover Cars no Google. Foto: Reprodução Google.

Discover Cars nas redes sociais

A Discover Cars tem conta em 5 redes sociais, sendo elas: Facebook, Instagram, Youtube, Linkedin e X (o antigo Twitter). Nessas redes achamos pouco comentários de clientes. A empresa responde a alguns, não a todos. A maioria dos comentários é negativa.

Comentário negativo no Linkedin. Foto: Reprodução Linkedin da Discover Cars.

Contatos e Telefone da Discover Cars

O contato com a Discover Cars pode ser feito através de uma mensagem pelo Centro de Suporte, disponível no site deles. Caso você envie uma mensagem por lá, eles entrarão em contato ou pelo e-mail ou pelo telefone.

Você também pode entrar em contato com eles a partir da sessão “Minhas Reservas”, iniciando assim um chat. Mas lembrando: você precisa ter uma reserva no site deles. Ah e quando você fizer a sua reserva, vai receber um número de telefone da locadora na qual você vai retirar o carro.

Outra opção é entrar em contato com a Discover Cars pelo chat do site deles, através de um “balãozinho”, que fica no canto inferior direito da tela.

Mas, ao falar com o chat e fazer uma pergunta simples, o atendente (ou robô, não sabemos ao certo) não soube nos responder. Caso você tenha uma reserva, o chat pode te encaminhar para um agente da Discover Cars. Caso não tenha, o atendente/robô do chat vai gerar um ticket para você e enviar para um dos membros da equipe de suporte ao cliente, que entrará em contato, por e-mail, em 48 horas.

Procuramos um número geral de telefone da Discover Cars, tanto no site quanto no e-mail da reserva, mas não encontramos.

Certificado de segurança do site

Ao analisar se o site Discover Cars é seguro vale a pensa levar em conta se ele tem certificado de segurança. Sabe aquele cadeado que você vê em alguns sites, bem na barra de pesquisa onde fica a url? Então, a presença desse cadeado quer dizer que a página tem o RapidSSL, um certificado digital que garante que o site é seguro.

É super importante você verificar se o site tem isso, principalmente se você estiver comprando algo, pois assim evita riscos. E o site da Discover Cars tem esse cadeado. Veja abaixo:

Cadeado indicando que o site é seguro. Foto: Reprodução Google.

CNPJ da Discover Cars

A Discover Cars não tem um CNPJ no Brasil. A empresa não tem escritórios aqui, apesar de ter parcerias com locadoras de carro brasileiras.

Aplicativo da Discover Cars é confiável?

Ver a nota e as avaliações do aplicativo da Discover Cars nas lojas App Store (do Iphone) e Google Play (para quem tem telefones com sistema Android) também é importante.

Na Google Play o aplicativo da Discover Cars tem nota 4.7 (de um máximo possível de 5) e 12 mil avaliações. Já na App Store o aplicativo tem nota 4.8, onde a maior nota possível também é 5. São 206 avaliações lá. A maioria dos comentários é positiva.

Encontrei uma ou outra avaliação falando que o aplicativo é confuso e reclamando sobre reembolso. Ah, e geralmente a Discover Cars responde os comentários feitos nas lojas de aplicativos, tanto positivos quanto negativos.

Ou seja, estes são fatores que reforçam a ideia de que a Discover Cars é confiável.

Comentário positivo na App Store. Foto: Reprodução App Store.

Avaliação negativa na App Store. Foto: Reprodução App Store.

Discover Cars na imprensa

Um fator que ajuda a entender se Discover Cars é confiável é a relevância da empresa na imprensa. Veículos internacionais e importantes como Forbes, Financial Times e The Sun já fizeram reportagens sobre a empresa ou mencionando ela.

Como geralmente jornalistas pesquisam bastante sobre companhias antes de escrever sobre elas, o fato de a Discover Cars ter sido citada em reportagens é um bom sinal..

Reportagem sobre a Discover Cars na Forbes. Foto: Reprodução Forbes

Pontos positivos e negativos da Discover Cars

Bom, depois dessa análise detalhada para saber se a Discover Cars é confiável, eu fiz um resumo de pontos positivos e negativos da empresa:

Pontos positivos

• Tem certificado de segurança.
• É bem avaliado no Trustpilot.
• O aplicativo é bem avaliado, tanto no App Store quanto no Google Play.
• Permite cancelamento gratuito.
• Tem suporte 24 horas.
• Site funcional e em português.
• Compara preços entre diversas locadoras.
• Mostra notas e avaliações das locadoras.
• Citada por veículos de prestígio internacional.
• Já ganhou diversos prêmios.
• Responde a todas as reclamações no Reclame Aqui.
• Responde a comentários no Trustpilot, lojas de apps em celular e Google.

Pontos negativos

• Não responde a todos os comentários em suas redes sociais.
• Se você alugar carro no Brasil será cobrado em moeda estrangeira.
• Site está em português de Portugal.
• Não tem CNPJ no Brasil.
• Não encontramos telefone da Discover Cars, apenas o das locadoras, após a reserva.
• É difícil conseguir contato com a empresa caso ainda não tenha feito uma reserva.
• Só aceita cartão de crédito como forma de pagamento.
• Não permite pagamento parcelado.

Carro que alugamos em Corfu, na Grécia. Foto: Marcelle Ribeiro.

Discover Cars é confiável? Conclusão

Depois de pesquisar e analisar bem alguns fatores, posso dizer que na minha opinião o site DiscoverCars.com é confiável. Eu não tive problema algum quando aluguei carro pela empresa e voltarei a alugar caso eu precise.

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Publicado por Milena Dantas