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Clickbus é confiável? Testamos! E analisamos 8 fatores

A ClickBus é um site/aplicativo que facilita a pesquisa de preços de passagens de ônibus, permitindo que o cliente faça comparações de valores, datas e faça suas compras online. Mas a dúvida que muita gente tem é se a ClickBus é confiável. Por isso, para te ajudar, neste texto vamos compartilhar tudo que analisamos sobre a empresa. Além disso, nós compramos pelo site e contamos como foi a experiência.

Principais vantagens da ClickBus

1 – Facilidade para encontrar empresas, horários e preços

Uma das dificuldades de quem faz viagens de ônibus e quer comprar a passagem com antecedência é ter de procurar os sites de diferentes empresas, ver os preços, os horários, a duração da viagem e outros critérios importantes antes de decidir efetuar a compra. E, muitas vezes, não é fácil descobrir qual viação faz a rota desejada. Além disso, nem todas as empresas possuem a opção de venda online.

Outro caminho seria tentar acessar o site da rodoviária de cada cidade. Contudo, muitas rodoviárias ainda não trabalham desta forma e, mesmo por telefone, têm um atendimento que às vezes deixa a desejar.

A principal vantagem da ClickBus é exatamente reunir em um único local todas essas informações mais importantes. É um jeito mais prático e mais rápido de comprar a passagem, seja pelo site ou aplicativo (disponível gratuitamente para Android e iOS).

Basta o viajante pesquisar pelas cidades de origem e de destino, sugerir datas, e irão aparecer as empresas que oferecem a rota desejada, bem como os horários, os valores de cada um, a quantidade de lugares disponíveis e a duração da viagem.

Imagem de Arulonline / Pixabay.

2 – Busca rápida por destinos

Um exemplo prático de como a plataforma ajuda no ato da compra: a rodoviária de Ilhéus, na Bahia, onde fica o aeroporto mais próximo da cidade turística de Itacaré, não tem site. No entanto, a empresa de ônibus que faz o trecho Ilhéus x Itacaré vende passagens pela ClickBus.

Isso ajuda muito no planejamento de uma viagem para este destino. E o mesmo acontece com vários outros destinos Brasil afora.

3 – Diversas formas de pagamento

Assim, é possível realizar a compra facilmente, sem precisar sair de casa e garantindo a passagem com todo o conforto e comodidade, ciente de que a Clickbus é confiável. E com o benefício de poder escolher entre diferentes formas de pagamento: no débito, crédito, por transferência bancária, via Paypal, ou parcelado no cartão.

4 – Descontos

Um ponto que para muitos pode ser considerado negativo é a cobrança da taxa de serviço por passagem emitida. Por outro lado, vira e mexe a ClickBus disponibiliza descontos. Sempre que eles estiverem disponíveis, nós informamos  aqui no blog.

Aliás, a Clickbus faz superpromoções em datas importantes, quando as ofertas chegam a 90%. Exemplo:

• Dia do Consumidor (15/03, mas normalmente as promoções duram 1 semana)
• Black Friday

5 – Não precisa passar no guichê para retirar a passagem

E se antes quem optava pela compra online precisava passar presencialmente no guichê da empresa na rodoviária e retirar a passagem no papel (o que também aconteceria em compras diretas no site de várias companhias), agora pela ClickBus já é possível embarcar apenas com o bilhete digital.

Ele é enviado por e-mail após a confirmação da compra. A novidade já foi homologada pela Agência Nacional de Transportes Terrestres e já está em vigor. Ou seja, economiza um tempão, né? E sem custo adicional.

A ClickBus é confiável? Análise de fatores

Uma forma de confirmar se a ClickBus é confiável é procurar por depoimentos de clientes, ler reportagens que já saíram na imprensa, conhecer a história da empresa, os números, se já ganhou premiações, e também ver as possíveis notificações em sites de reclamações. Para quem ainda está em dúvida, todos esses fatores ajudam a saber mais sobre a companhia antes de decidir por efetuar a sua compra. Confira!

1 – História da ClickBus

A ClickBus é uma empresa brasileira que existe desde 2013, com sede na cidade de São Paulo. Foi criada pelos sócios Fernando Almeida Prado, Cesário Martins e Ricardo Contrucci. A ideia era ser semelhante aos sites buscadores de passagens aéreas, mas voltada para o setor rodoviário, facilitando o processo de compra.

Inicialmente era chamada de Busão, mas o nome logo mudou porque não queria que o alcance fosse apenas nacional – ela lançou o serviço também em outros países, como no México, Alemanha, Polônia, Tailândia e Turquia.

Desde o surgimento, a Clickbus passou a fazer parte de uma das mais famosas incubadoras do mundo, contando com o investimento de um fundo alemão chamado Rocket Internet. Depois vieram outros investidores, como Latin America Internet Group, Tengelmann Ventures e Holtzbrinck Ventures.

Em 2016, a Clickbus se fundiu com a J3, que atuava conectando empresas de ônibus a empresas vendedoras de passagens. A Clickbus já realizou também parcerias com agências de viagem e buscadores aéreos. Desta forma, o negócio foi se expandindo cada vez mais, se tornou um dos líderes de mercado nesse setor e ajudou a tornar a ClickBus confiável.

2 – Números da ClickBus

Em 2023, a ClickBus completa 10 anos de operação no Brasil. E o crescimento é visível. Atualmente, ela trabalha com cerca de 130 empresas de ônibus, entre elas Guanabara, 1001, Cometa, Viação Garcia, Gontijo, Kaissara, Falcão Real, Itapemirim, e Costa Verde. Atende mais de 4.600 destinos diferentes em todo o território brasileiro, como Goiânia, Brasília, Osasco, São Paulo, Rio de Janeiro, Florianópolis, Paraty, Natal, Recife e Arraial do Cabo.

Em média, são mais de seis milhões de passagens vendidas anualmente, o que representa em média 7% do total de passagens rodoviárias vendidas no país e uma arrecadação anual de quase R$ 1 bilhão – de acordo com os dados mais recentes, de dezembro/2018, com previsão de mais crescimento.

3 – ClickBus na imprensa

Para confirmar se a ClickBus é confiável, vale olhar também as citações em reportagens em grandes veículos de comunicação, tanto da área de tecnologia como da área e turismo e também de economia.

A presença constante na imprensa mostra a relevância e a credibilidade da empresa. Alguns exemplos são reportagens sobre ela nos seguintes sites:

• Exame
• Panrotas
• Pequenas Empresas, Grandes Negócios
• Projeto Draft
• Canal Tech
• Mercado e Eventos
• Jornal O Globo

4 – Selo de segurança

Os dois selos de segurança do site atestam que a ClickBus é confiável. Um deles é o RapidSSL, certificado digital que garante a navegação segura, possibilitando a realização de pagamentos e a inclusão de dados pessoais sem riscos. Veja abaixo na imagem o “cadeado” ao lado da url do site, que mostra isso.

O outro selo é o do Cadastrur, executado pelo Ministério do Turismo em parceria com os Órgãos Oficiais de Turismo das Unidades da Federação para reunir os prestadores de serviços turísticos que são legalizados.

Símbolo de cadeado mostra que o site da Clickbus é confiável.

5- Nossa experiência com a ClickBus

Minha mãe utilizou o site da Clickbus para comprar uma passagem para uma viagem de Salvador (BA) a Jequié (BA). Ela contou que a compra foi super simples e fácil, já que eles te dão todas as opções de horários e empresas oferecidas, além de várias formas de pagamento. Após o pagamento, ela recebeu um e-mail confirmando a compra (veja abaixo).

Print da confirmação de compra pelo e-mail

No dia da viagem, ela fez o check-in pelo autoatendimento, através de um código enviado pelo site, sem complicações. Ou seja, não precisou ir ao guichê da empresa falar com ninguém. A viagem foi tranquila.

Porém, minha mãe decidiu antecipar a data de retorno dela. Por isso, teve que cancelar a passagem, porque o site não tinha, na época, a opção de remarcação. Agora já tem, segundo um leitor aqui do blog. O cancelamento foi feito com 33 horas de antecedência. “O cancelamento da ClickBus é tão fácil quanto a compra, sem nenhuma resistência ou dificuldade”, disse a Adélia (minha mãe).

Além disso, ela nos contou que a Clickbus deu todas as informações sobre o cancelamento, sobre os direitos dela de reembolso, e etc, por e-mail, o que passou muita segurança. No caso da minha mãe, eles retiveram 50% da taxa de serviço, mas já deixam isso claro antes de ela pedir o cancelamento.

6 – Depoimentos de clientes da ClickBus

Quando buscamos por depoimentos de clientes nas avaliações do aplicativo ou em outros sites, dá para ter uma noção melhor se o serviço oferecido pela ClickBus é confiável.

Pelo aplicativo na versão para Android a nota dos usuários é 4,4 (em um total de cinco). O app já tem mais de 20 mil avaliações. Dos 20 comentários mais recentes, a maioria é de críticas a problemas com as empresas de ônibus, tentativas de cancelamento e estorno do valor pago. Todos os comentários são respondidos pela equipe da ClickBus de forma a solucionar as demandas, o que consideramos positivo. Entre os elogios, a praticidade na compra de passagens é o principal destaque.  Veja alguns:

Comentário no aplicativo da Clickbus. Foto: Reprodução.

Depoimento do aplicativo da Clickbus. Foto: Reprodução.

7 – ClickBus no Reclame Aqui

No início de 2023, a nota da ClickBus no site Reclame Aqui é 8,7 (de um total máximo de 10) – o que é avaliado como “Ótimo”. Entre janeiro e setembro de 2019 a empresa foi premiada com o selo Reclame Aqui RA100, que indica uma ótima avaliação. Ou seja, tudo isso confirma mais uma vez que a Clickbus é confiável.

Das 1281 reclamações que constavam até fevereiro de 2023, quase todas (1274) haviam sido respondidas, geralmente com orientações específicas enviadas para o e-mail. Portanto, isso mostra o compromisso com o cliente.

As reclamações mais recorrentes são em relação a cancelamento da passagem e estorno do valor, cobranças indevidas, demora para conseguir finalizar a compra e para aprovar o pagamento. Há quem reclame, também, de atrasos nos ônibus e outros imprevistos nas viagens, o que não é de competência da Clickbus (e sim das empresas de ônibus).

A taxa de problemas resolvidos é de 89,8%. Além disso, 81% das pessoas diz que voltaria a usar o serviço, pois acreditam que a ClickBus é confiável. Veja algumas reclamações e respostas publicadas no site:

Clickbus no Reclame Aqui.

8 – Telefone da ClickBus

O contato da ClickBus para atendimento ao cliente pode acontece por meio de telefone, chat online e e-mail.
Para os que preferem resolver tudo por telefone, os números são 4020-0148 (para capitais e regiões metropolitanas) e 0800 038 6013 (para demais cidades). Ambos funcionam de segunda a sexta das 8h às 20h, e nos fins de semana e feriados de 9h às 16h.

Já quem prefere falar pelo atendimento online, ele é feito através do site, que conta também com uma página de respostas para as dúvidas mais frequentes. Essa facilidade para entrar em contato é mais um indício de que a Clickbus é confiável.

9 – Postos físicos da ClickBus

Além do site e do app da ClickBus , em alguns lugares há uma unidade física da empresa, para quem prefere ou precisa de um atendimento presencial.

Os quiosques da ClickBus ficam na Rodoviária do Tietê, em São Paulo, e na Rodoviária Novo Rio, no Rio de Janeiro.

ClickBus é confiável – Conclusão

Todas essas informações sobre a história e o trabalho desenvolvido pela empresa mostram que a ClickBus é confiável e que não é preciso ter medo ao comprar suas passagens de ônibus com toda comodidade pela plataforma. Quem ainda tiver dúvidas, pode ler os termos de uso com mais alguns esclarecimentos.

Leia também:

• Chapada dos Veadeiros: Como ir, onde ficar quando ir
• Barra Grande/ Maraú (BA): Como chegar e como se locomover
• Cambará do Sul (RS): Como chegar na terra dos cânions gigantes
• Chapada Diamantina (BA) sem carro: como organizar a viagem

Publicado por Marcelle Ribeiro

Jornalista, baiana, mas há mais de 20 anos moradora do Rio de Janeiro. Nos seus 40 anos de vida, já viajou sozinha e acompanhada. Casada, tutora do cão mais fofo do mundo e viciada em pesquisar novos destinos.